在中國購物中心產業資訊中心主任郭增利看來，關於社區商業整體的消費量在商業消費中占比還小，仍是一個培育的過程，需要一個周期，這個時間是對所有企業的一個考驗。同時一些社區O2O缺乏整體的規劃，只能依靠企業自身去挖掘探索，對企業來說能不能承受所帶來的高成本也是一個不小的考驗。
2015年，嘿客更名為順豐家，2016年9月，再次更名為順豐優選，與線上生鮮平台“順豐優選”統一命名，從而實現“線上下單，線下配送”的目的。
線下店的順豐優選延續了“嘿客”的高端定位，近八成商品為進口食品，種類覆蓋零食、洋酒、紅酒、礦泉水、海鮮、速凍主食、米面糧油產品等產品。同時，線下店的順豐優選提供線上平台的貨物自提服務，以及1.5公里範圍內“一小時送貨上門”服務。
首都經貿大學工商管理學院教授陳立平表示，順豐線下店的本身定位並不清晰，選址並沒有明確按照便利店的選址原則選址。在陳立平看來，零售行業與快遞行業迥異，在7－11這類便利店增加一個自提點非常容易，但是要把自提點改造成便利店，卻不是一件容易的事情。
“順豐優選的方向是正確的。”宋華表示，“但是有一個問題是，別人為什麼跟你合作？順豐在這其中幫助合作客戶優化了什麼流程？
在宋華看來定位於生鮮平台的順豐優選，其定位還是較為準確的。“但是如何去組織農業生產、配送的過程，從而把自己的物流嫁接進入其中這對順豐來講是較為挑戰的。”
畢竟生鮮對冷鏈運輸和時效要求很高，生鮮電商面臨的最大挑戰一方面是對於產地商品的掌控，一方面是對於運輸環節的掌控，尤其是當涉及到冷鏈的時候。
順豐介入冷鏈運輸領域時間並不長，從速遞業務介入生鮮的冷鏈運輸並不容易，而那些原本具備冷鏈運輸的企業，則開始做自己的生鮮電商。
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