中評社北京2月23日電／記者21日從三亞市政府有關部門了解到，針對有遊客近日投訴三亞亞龍灣華宇度假酒店沙灘洗手間收費10元一事，三亞開展了詳細調查。經查，涉事洗手間系違章建築，廁所高價收費為違規行為。涉事酒店洗手間收費行為未經當地物價部門審批，收費票據未經物價檢查機構監制，違反了《價格法》第十三條規定，予以立案，擬處罰5000元。（2月21日中國新聞網）
也算是又一例的“不怕你告，就怕見報”。綜合多家媒體報道，三亞“10元廁所”的來龍去脈並不複雜：最初接到遊客投訴時，當地市長熱線調查後回復稱，酒店是為了保障住房客人使用廁所，並且考慮到過年期間用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用廁所的費用。儘管該熱線當時稱，經過與酒店協商，願意把所收費用退還給投訴遊客，但想到被收高價“如廁費”的遊客還有很多，投訴者並不接受。
依著很多人的理解，國人現在的旅遊方式，確鑿是一種“花錢買累受”的過程。旅遊需要花費不少錢，這當然可謂是心甘情願，但卻並不等於說，那些旅遊從業者想方設法地坑客甚至宰客行徑，也能為人們所容忍。這不，前述那位黑龍江遊客對三亞“10元廁所”的憤而投訴，且死磕到底，我看就可理解為“花錢要自願，否則再小的損失也較真”。
春節期間旅遊在外，就個體的遊客而言，即使付出了10元1次的“如廁費”，貌似忍忍也就罷了。但是，作為國人春節游熱門之選的海南三亞，倘若任憑某些酒店借此良機、以廁牟利，則眾多遊客的合法權益受損之下，其暴利所得肯定也就十分誘人和可觀的了。正如投訴的遊客所稱，“雖然價格不菲，但還是排了很多人，因為這是這裡唯一的洗手間，離這裡最近的一處也得走10分鐘的路程。”可見在當時，這種“10元廁所”還頗有“奇貨可居”、愛用不用的強勢之意了。
眾所周知，海南是個著名的旅遊城市。而我又以為，其得天獨厚的地利位置，既是一種明顯的優勢，但若善待遊客的護牌工作做得不好，則也可能成為一種易於砸牌的隱憂。事實上，近些年來，由於一些“害群之馬”的胡作非為，海南尤其是三亞的旅遊形象，屢屢遭受了不同程度的侵害和損傷。若問何以如此，我看無論是經營者還是管理者方面，或多或少都存在著“獨此一家”“不怕不來”的盲目自信和過度樂觀思維。
應該說，對於旅遊服務影響旅遊形象的重要關聯性，經過幾次“天價蝦”、“天價蟹”和“天價魚”事件等的輿情發酵後，各地都引以為戒地高度警覺起來。故而，“10元廁所”新聞一出，三亞有關方面迅速採取實質舉措，並表示旅遊市場的治理一天都不能懈怠，任何部門都不能護短遮醜，而且將對違法違規經營行為保持“零容忍”，這無疑值得肯定和讚賞。不過，從媒體披露的消息看，筆者卻依然有所疑惑，除了酒店廁所是違章建築為何現在才發現，到底廁所收費多少一次才合理，當地並未給出個明確說法。
用媒體曝光的新聞事件來促進服務改善，這固然也是一個方法，但總比不得防患未然的主動而為，更能獲得公眾的欣賞和贊譽。“10元廁所”風波發生後，三亞市宣稱，亞龍灣21家酒店的公共衛生間全部向公眾免費開放，旅遊高峰期還將在景區增設移動免費公共廁所。這樣的明白告知，就比讓遊客們事先雲遮霧罩感覺要好多的。
（來源：光明網） |
