光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華表示，由於國內信息技術發展、數字基礎設施不斷完善與智能手機普及，投資理財、轉賬支付等金融業務線上化明顯加速發展。尤其是青年群體偏好個性化、場景體驗式金融服務需求，更願意選擇在線上處理金融業務。
工商銀行北京金融街智慧銀行旗艦店業務負責人說，工行手機銀行7.0版發布後，服務更便捷。通過手機銀行即可使用查詢賬戶餘額、轉賬匯款、掃碼取款等功能，為客戶提供7×24小時的貼心智能服務。
目前，工商銀行、郵儲銀行、建設銀行等大行，都在加速完善數字化平台建設，著力提升微信小程序、手機銀行APP等線上業務效率，強化手機端在線申請貸款辦理等“一站式”服務。
此外，新冠肺炎疫情進一步推動了“非接觸式”金融服務需求增長，銀行紛紛加快線上金融產品創新及業務數字化升級，這些因素驅動著銀行重新定位物理網點布局。
適老化服務大有可為
在電子渠道沒有暢通的年代，每個人的生活與銀行物理網點聯繫緊密。如今，線上金融服務的出現給銀行物理網點服務場景帶來了巨大改變。許多城市去銀行網點辦理業務的人越來越少，櫃台窗口也越開越少，但需要看到的是仍有很多老年人選擇去窗口辦業務。
老年人選擇物理網點的原因主要有兩點：一是不會用手機銀行，不放心自己的操作。年輕時沒趕上數字化大潮，現在學起來很吃力，遇到問題一般就來網點向銀行工作人員求助。二是錢拿在自己手里更安心。一部分老年人習慣使用存折，因為能看清楚每筆交易和餘額，心里有底。 |
