中評社香港3月25日電／被央視“3·15”晚會曝光後的十天里，餓了麼及其他外賣平台遭到全國各地食藥監部門的約談，要求加強監管和自查。餓了麼也表示已建立了百人品控團隊加強監管和排查。但另組團隊顯然是一筆不小的成本，對此，餓了麼同步上線舉報系統，包括資質舉報、信息問題等，借助用戶反饋減壓。
昨日，餓了麼手機App提供了更新選項，在更新記錄中顯示“新增舉報商家功能”。北京商報記者發現，百度外賣、美團外賣早已提供舉報商家功能，涉及商家刷單、價格高於線下門店、菜品質量及服務等問題。餓了麼額外增加了“商家經營許可證不符”和“商家營業執照不符”兩個細分選項，通過用戶舉報的方式加強對平台商家的監管。在這之前，餓了麼還開通了24小時舉報熱線。
接連發布整改措施也是無奈之舉。在被曝光後的十天里，餓了麼被北京、上海、廣州、武漢等多個城市的食藥監部門約談，要求平台對商家的營業執照、食品經營許可證進行審查，並核查線下實體門店，加強對平台自身和餐飲企業的管理。上海市工商局也針對主體資質審查、虛假宣傳和虛構交易等違法行為，約談餓了麼等網絡平台，要求建立黑名單制度屏蔽職業代刷用戶。
對此，餓了麼也立下軍令狀，表示已組建百餘人的線下商戶品控團隊，在多個城市對線下餐廳展開全面排查，對存在資質問題、衛生問題的商戶進行下線處理。餓了麼相關負責人坦言，餓了麼平台覆蓋全國300多個城市近50萬商戶，餐廳存量巨大，線下市場人員有限，逐一排查進程緩慢。底層推廣銷售人員也會出現監管不到位的問題，為業績夥同企業偽造證照的現象的確存在。“此前曝光過的‘無證餐廳死灰複燃’，並非平台有意為之，而是推廣人員恰好獲得了批准上線的權限。對於審核人員審核不嚴、弄虛作假的情況，一經發現一律開除。”
品控將讓餓了麼增加一筆不小的開支。以人均年薪2萬元計算，新組建的百人品控團隊每年僅人力成本就達200萬元，若推廣到全國範圍，投入還會大大增加。通過用戶反饋系統能為平台緩解一些壓力。
此前，餓了麼在“3·15”期間被曝光，位於通州區三元村的“福香來”飯店後廚髒亂不堪，與餓了麼平台上顯示的桌明幾淨的照片截然不同，且該餐館並無《餐飲經營許可證》。據曝光，餓了麼上線的很多商家沒有經營執照和衛生許可證，平台甚至引導商家虛構地址、上傳虛假實體照片，默認無照經營的黑作坊入駐。隨後，消費者發現自己在餓了麼平台上的過往訂單記錄被悄然清空。平台還對此回應稱，清空用戶數據是出於減輕服務器壓力的考慮。
來源：騰訊科技 |
