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光明網時評:“10元廁所”的暴利與暴損
http://www.CRNTT.tw   2016-02-23 08:50:08
  中評社北京2月23日電/記者21日從三亞市政府有關部門了解到,針對有遊客近日投訴三亞亞龍灣華宇度假酒店沙灘洗手間收費10元一事,三亞開展了詳細調查。經查,涉事洗手間系違章建築,廁所高價收費為違規行為。涉事酒店洗手間收費行為未經當地物價部門審批,收費票據未經物價檢查機構監制,違反了《價格法》第十三條規定,予以立案,擬處罰5000元。(2月21日中國新聞網)

  也算是又一例的“不怕你告,就怕見報”。綜合多家媒體報道,三亞“10元廁所”的來龍去脈並不複雜:最初接到遊客投訴時,當地市長熱線調查後回復稱,酒店是為了保障住房客人使用廁所,並且考慮到過年期間用水成本高,所以在初一至初六收取非酒店客人使用廁所的費用。儘管該熱線當時稱,經過與酒店協商,願意把所收費用退還給投訴遊客,但想到被收高價“如廁費”的遊客還有很多,投訴者並不接受。

  依著很多人的理解,國人現在的旅遊方式,確鑿是一種“花錢買累受”的過程。旅遊需要花費不少錢,這當然可謂是心甘情願,但卻並不等於說,那些旅遊從業者想方設法地坑客甚至宰客行徑,也能為人們所容忍。這不,前述那位黑龍江遊客對三亞“10元廁所”的憤而投訴,且死磕到底,我看就可理解為“花錢要自願,否則再小的損失也較真”。

  春節期間旅遊在外,就個體的遊客而言,即使付出了10元1次的“如廁費”,貌似忍忍也就罷了。但是,作為國人春節游熱門之選的海南三亞,倘若任憑某些酒店借此良機、以廁牟利,則眾多遊客的合法權益受損之下,其暴利所得肯定也就十分誘人和可觀的了。正如投訴的遊客所稱,“雖然價格不菲,但還是排了很多人,因為這是這裡唯一的洗手間,離這裡最近的一處也得走10分鐘的路程。”可見在當時,這種“10元廁所”還頗有“奇貨可居”、愛用不用的強勢之意了。

  眾所周知,海南是個著名的旅遊城市。而我又以為,其得天獨厚的地利位置,既是一種明顯的優勢,但若善待遊客的護牌工作做得不好,則也可能成為一種易於砸牌的隱憂。事實上,近些年來,由於一些“害群之馬”的胡作非為,海南尤其是三亞的旅遊形象,屢屢遭受了不同程度的侵害和損傷。若問何以如此,我看無論是經營者還是管理者方面,或多或少都存在著“獨此一家”“不怕不來”的盲目自信和過度樂觀思維。

  應該說,對於旅遊服務影響旅遊形象的重要關聯性,經過幾次“天價蝦”、“天價蟹”和“天價魚”事件等的輿情發酵後,各地都引以為戒地高度警覺起來。故而,“10元廁所”新聞一出,三亞有關方面迅速採取實質舉措,並表示旅遊市場的治理一天都不能懈怠,任何部門都不能護短遮醜,而且將對違法違規經營行為保持“零容忍”,這無疑值得肯定和讚賞。不過,從媒體披露的消息看,筆者卻依然有所疑惑,除了酒店廁所是違章建築為何現在才發現,到底廁所收費多少一次才合理,當地並未給出個明確說法。

  用媒體曝光的新聞事件來促進服務改善,這固然也是一個方法,但總比不得防患未然的主動而為,更能獲得公眾的欣賞和贊譽。“10元廁所”風波發生後,三亞市宣稱,亞龍灣21家酒店的公共衛生間全部向公眾免費開放,旅遊高峰期還將在景區增設移動免費公共廁所。這樣的明白告知,就比讓遊客們事先雲遮霧罩感覺要好多的。

  (來源:光明網)

          
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