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“隨心飛”不能只隨航空公司的心
http://www.CRNTT.tw   2021-04-09 20:11:56
  花費三四千元,購買“隨心飛”“快樂飛”機票套餐服務,就能在一段時間裡、一定條件下,不限次數飛行。去年以來,多家航空公司打出了這樣的機票業務新模式。但最近一段時間,隨著大家出行增加,不少消費者發現,“隨心飛”的機票帶來了許多煩惱。

  “隨心飛”現在最大的毛病,就是不隨心了。有人直接查詢航班有票,但是用隨心飛的平台就是查無此票;有人好不容易兌到了票,卻頻頻遭遇航班變故;更有甚者,個別情況下,預定的航班取消或者延誤,竟然算作消費者違約,直接被取消“隨心飛”資格,錢也不退。

  要成功享受一趟“隨心飛”,不容易。

  去年由於疫情,整個航空業都很低迷,“隨心飛”的機票相對也好兌換,游客用起來舒心方便。這樣的效果,也與航空公司推出此類產品的初衷有關:為了應對疫情,將空置的座位盡量賣出去,減少損失。

  隨著疫情防控逐漸平穩,再次推出的“隨心飛”,已經是忘了初心,變成了“鬧心飛”。旅客本來是衝著便宜便利來購買的,結果要承擔無數的損失和麻煩,何來隨心快樂?而疫情一好轉,服務質量就跳水,實在不得不讓人懷疑,航空公司有“拿劣質商品清倉”的嫌疑。

  目前,遭遇“鬧心飛”的旅客,普遍還面臨著維權困難的問題。不少航司根本是閉目塞聽,對消費者投訴置之不理。而且,想找個人工客服都找不到,即便好不容易找到了客服,往往問題也得不到解決。航司為了逃避責任,名利雙收,在設計和宣傳此類產品時,本身就有許多語焉不詳的部分。相關數據和解釋權都被航空公司牢牢捏在手裡,游客存在嚴重的信息不對稱,就算想要訴諸法律,往往也缺乏證據。 


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