近年來，鐵路建設事業飛速發展，從“四縱四橫”到“八縱八橫”，鐵路網逐漸密布城市鄉村，極大地縮短了城市之間的時空距離，也為人員往來、資源流通搭建了新的平台。高鐵也以其先進的技術、便捷的體驗成為大衆熱捧的交通工具。作為中國最大客流量的京滬高鐵，也以公司上市為動力，深化高鐵標准示範綫建設，開行智能型升級版複興號，并積極推出多項服務新舉措，全面提升服務質量。
據媒體報道，為更好適應人民群衆對美好旅行生活的需求，今年年底前，京滬高鐵將推出“靜音車廂”及計次季票等新型票制產品，同步實施靈活折扣、有升有降的市場化票價機制等系列服務新舉措，為旅客出行提供更多選擇。
試點“靜音車廂”服務，讓旅客“耳根清淨”。出門在外，乘坐火車時，你是否也會被周圍“熊孩子”的吵鬧聲和接打電話、外放影音、手游伴樂等各種吵雜的聲音所困擾？現如今，鐵路部門獨出心裁，在京滬高鐵推出試點“靜音車廂”服務，屆時，旅客通過12306網站和手機客戶端等購票時選擇“靜音車廂”，即可一鍵享受一個更加安靜舒適的旅行，極大地提升了出行的幸福感。
實行“一站式”服務，為重點旅客出行開辟“綠色通道”。確保重點旅客的便捷出行，一直是鐵路客運工作的重點之一。針對重點旅客的特殊情況，鐵路部門依托12306客服中心，在京滬高鐵沿綫主要車站開展全渠道特殊重點旅客預約服務，為行動不便需要照顧的重點旅客提供從到站、上車、乘車、下車、出站全流程重點服務。“一站式”服務，雖是細小舉措，但能够有效提升重點旅客的出行質量，更從細節之處彰顯了“人民鐵路為人民”這一永恒宗旨。
此外，鐵路部門還針對固定區間密集出行的通勤客流以及頻繁出行的商務客流，探索推出票價折扣、靈活適應市場需求的計次季票等產品；為商務座旅客提供專用安檢通道、專屬候車區、專人引導進出站等服務，多項推出便民利民新舉措，彰顯了鐵路部門服務廣大旅客的拳拳之心。
此番京滬高鐵推出的一系列服務新舉措是傾聽旅客呼聲、掌握旅客需求的有力之舉，也是鐵路立足自身抓改革、謀發展、展作為的積極探索。近年來，鐵路部門不僅注重在硬件設施、技術制造上不斷提升，更始終站在旅客角度，想旅客之所想，急旅客之所急，謀旅客之所需，在服務上不斷推陳出新，大力提升服務質量。相信鐵路部門未來將會繼續以“讓旅客體驗更美好”為工作目標，不斷提升自身的服務意識和服務質量，讓我們出行更加安全快捷、幸福溫馨。（來源：經濟日報 作者：蔣昭曦） |
