在下城區社區居委會或街道文化站門口，都能見著一個醒目的“群眾文化需求征集箱”。“我們基本上每天開箱一次，重視居民提出的每一個意見，並及時反饋。”王磊說。在文輝街道文化綜合體，一份《公共文化服務需求調查表》被放置在接待台最醒目的位置。“希望看到哪類演出節目？”“希望借閱哪類書籍？”“其他還有什麼需求？”等問題問得十分細致，還可以掃描二維碼進行網上填寫。另一邊，居民提交的調查表也回答得很認真。
“工作中我們看到，細化的標準使得對接群眾需求更精准。”讓下城區文廣新局副局長葉鈞感慨頗深的是，在城市老城區內，人口密度大而設施空間小，不少地方都缺少開展活動的陣地，“而群眾‘眼光銳利’，社區還有哪些閑置的小地塊，哪些地下室可以略加改造……通過調查，許多‘菜單’和‘菜品’就此產生。”老小區皇親苑社區，一向室內活動空間緊張，居民反映廢棄的地下室可利用，街道立馬上手改造。如今，地下活動室根據社區居民的建議建設了太極文化養生館，並聘請了專業的太極老師定期教授太極和武術課程，積累了很高的人氣。
巫志南表示，“公共文化服務到底行不行？要做哪些改進？這些問題被創造性地解決了：下城老百姓可以不斷進行反饋，使服務項目不斷修正。如果沒有修正機制，政府就一直只有那幾項服務；有了機制就可以不斷調整。增加一項是提供了個性服務，修正掉一項就能減少政府投入。這種服務理念和服務方法，是十分值得點贊的。”
給“菜品”打分排序
實時排名傳導壓力，第三方測評倒逼發展
服務項目跟上了，那服務做得怎麼樣？“全區結合《社區公共文化服務評估規範》，研發了‘社區公共文化動態數據填報系統’，指標體系涵蓋了文化管理、文化投入、文化設施、文化隊伍、文化服務、服務質量和創新創優等7大類30項。”在文輝街道，文化站負責人蔡青蓉正在填報數據，活動的現場圖片、文字、報銷憑證等都通過電子檔案的形式上傳，並經過公式計算形成實時的動態評估排名。各個街道、社區舉辦的活動情況一目了然。
|
