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| 女兵們在學習。 |
中評社北京11月15日電／新華網消息：說起話務女兵，馬上讓人聯想到的是吐字清晰的問候聲和甜甜的微笑。對於武警吉林總隊女兵中隊的話務兵來說，“腦功活、耳功清、口功熱、手功巧”是最基本的業務要求。
基本功一：最強大腦，千餘號碼倒背如流
“2分鐘內正確記憶1副撲克牌代表的數字，1小時正確記憶1000個阿拉伯數字，一天記住50個電話號碼……”女兵中隊的話務女兵們卻個個擁有能倒背如流的“超強大腦”。
做一名優秀的話務員，要求耳功、口功、腦功、手功全達到優秀，而其中腦功最主要的內容是背記電話號碼，為了練好“腦功”，女兵們專門進行了“記憶訓練”，自創“聯想記憶法”“動作記憶法”“歌訣記憶法”“繪圖記憶法”“故事記憶法”等，把枯燥、繁雜的號碼獨具匠心地串成順口溜、想成舞蹈動作、改成歌詞、畫成漫畫、編成故事來幫助記憶。
基本功二：聽音知人，3秒鐘猜出你是誰
“3秒聽音知人”是話務女兵的必備技能：只要用戶拿起電話說一聲“喂”，她們就能立刻聽出是誰，甚至還能聽出對方心情好壞。
“部隊是個大家庭，官兵們來自全國各地。如果聽不懂官兵的口音，就會接錯電話。”女兵曹月說，她剛剛跟班時聽其他方言頭都要炸了。為克服這一問題，話務班經常召開“方言土語分析會”，收集全國各地的方言錄音並反覆聽記，通過比較各地方言的音階和音速，語氣、語調、語法等，來強化記憶。
基本功三：隔空微笑，一分鐘接一個電話
話務工作並不輕鬆，女兵在接聽電話的時候，也會遇到一些特殊情況。一天傍晚，台站接到一個婦女打來的電話，稱自己很危險，有蛇進入了自己的身體並產卵，馬上就要孵化了。話務員小曹懷疑這名婦女是精神病患者，於是一邊穩住這名婦女，一邊向110指揮中心報了警。後經了解，這名婦女確實是一名精神病患者，從精神病院溜出來，跑到了河邊，如不及時控制，很有可能會輕生。
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