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話務女兵不簡單!四大基本功缺一不可
http://www.CRNTT.tw   2017-11-15 16:36:12
女兵們在學習。
  中評社北京11月15日電/新華網消息:說起話務女兵,馬上讓人聯想到的是吐字清晰的問候聲和甜甜的微笑。對於武警吉林總隊女兵中隊的話務兵來說,“腦功活、耳功清、口功熱、手功巧”是最基本的業務要求。

  基本功一:最強大腦,千餘號碼倒背如流

  “2分鐘內正確記憶1副撲克牌代表的數字,1小時正確記憶1000個阿拉伯數字,一天記住50個電話號碼……”女兵中隊的話務女兵們卻個個擁有能倒背如流的“超強大腦”。

  做一名優秀的話務員,要求耳功、口功、腦功、手功全達到優秀,而其中腦功最主要的內容是背記電話號碼,為了練好“腦功”,女兵們專門進行了“記憶訓練”,自創“聯想記憶法”“動作記憶法”“歌訣記憶法”“繪圖記憶法”“故事記憶法”等,把枯燥、繁雜的號碼獨具匠心地串成順口溜、想成舞蹈動作、改成歌詞、畫成漫畫、編成故事來幫助記憶。

  基本功二:聽音知人,3秒鐘猜出你是誰

  “3秒聽音知人”是話務女兵的必備技能:只要用戶拿起電話說一聲“喂”,她們就能立刻聽出是誰,甚至還能聽出對方心情好壞。

  “部隊是個大家庭,官兵們來自全國各地。如果聽不懂官兵的口音,就會接錯電話。”女兵曹月說,她剛剛跟班時聽其他方言頭都要炸了。為克服這一問題,話務班經常召開“方言土語分析會”,收集全國各地的方言錄音並反覆聽記,通過比較各地方言的音階和音速,語氣、語調、語法等,來強化記憶。

  基本功三:隔空微笑,一分鐘接一個電話

  話務工作並不輕鬆,女兵在接聽電話的時候,也會遇到一些特殊情況。一天傍晚,台站接到一個婦女打來的電話,稱自己很危險,有蛇進入了自己的身體並產卵,馬上就要孵化了。話務員小曹懷疑這名婦女是精神病患者,於是一邊穩住這名婦女,一邊向110指揮中心報了警。後經了解,這名婦女確實是一名精神病患者,從精神病院溜出來,跑到了河邊,如不及時控制,很有可能會輕生。
 


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