對於保險消費者而言，一方面，其要被“代理退保”機構收取高額“代理維權”手續費；另一方面，有的消費者退保後還被誘導“退舊買新”，購買所謂“高收益”理財產品，甚至截留侵占消費者退保資金，暗藏集資詐騙風險。此外，“代理退保”黑產組織還會要求消費者提供詳細個人信息，這些信息可能被惡意使用、違法洩露或買賣。
多措并舉才能鏟除黑產
從2018年起，監管部門就持續發布風險提示，提示確有退保需求的消費者通過正規途徑來退保。去年，中國銀保監會發布《關於銀行業保險業常態化開展掃黑除惡鬥爭有關工作的通知》，明確強調要嚴厲打擊“誤導或慫恿保險客戶非正常退保”行為；同時，中國銀保監會、公安部、市場監管總局正聯合開展整治“代理退保”黑產亂象專項行動，從嚴加強行業監管、嚴厲打擊違法犯罪。近期，深圳、海南、湖北、江西、重慶、安徽等多地（市）公安機關發布公告，向社會征集“代理退保”黑產違法犯罪綫索。
“代理退保”黑產機構如何獲得生存空間？據受訪的業內人士介紹，相關機構利用消費者希望減少退保損失的心理，號稱可以全額退保以獲得消費者信任，同時，其切斷消費者和保險公司及監管部門的正常溝通途徑。這些黑產機構的全額退保訴求之所以能成功，采取的核心手段就是惡意投訴。面對投訴，不少保險公司出於各方面壓力而妥協，從而讓黑產機構得逞。
同時，為了快速做大保費，壽險公司普遍對長期險業務設置了較高的傭金比例，部分險企給出的首年傭金加獎金等總金額甚至高出首年保費，這也讓部分不法分子發現“商機”，采取先投保再惡意投訴全額退保的方式或者慫恿客戶“退舊保新”等方式獲利。
李世同表示，要根治“代理退保”黑產問題，不僅要靠監管部門對消費者進行教育，監管部門和公安機關聯手進行嚴厲打擊，還離不開行業發展模式的轉型升級，離不開保險公司治理的完善，以及對產品銷售的持續規範。 |
