中評社北京10月20日電／據人民網報導，為全力推動12345政務服務便民熱線與110報警服務台有機聯動、高效運轉，近日，青海省政府辦公廳印發《青海12345政務服務便民熱線與110報警服務台對接聯動實施方案》（以下簡稱《方案》）。
《方案》指出，12345是地方人民政府受理企業和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求便民熱線平台，110是公安機關受理處置企業和群眾報警、緊急求助和警務投訴的報警服務平台。要明晰職責邊界，分類響應，按責轉辦，合理分流非警務求助，構建各職能部門與12345和110平台協同聯動的處置工作體系，確保及時受理、有效流轉、快速處置，高質高效處理群眾訴求，切實提升12345接辦質效與110平台處置能力。
《方案》明確，2022年，青海省將基本建成12345與110高效對接、快速響應、協同聯動工作機制，形成12345推動部門協同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的工作格局。2023年，將全面實現12345與110平台互聯互通、相關數據資源共享，進一步提升對接聯動工作規範化、專業化、智能化水平。
《方案》強調，進一步優化12345和110平台功能，堅持以人民為中心，有效利用政務服務和警力資源，通過話務轉接、三方通話、平台交辦等形式實現資源融合和信息共享，形成優勢互補、高效便民的社會公共服務聯動機制。規範工單和警單標準、受理反饋項目等數據格式，梳理整合平台融合互通的建設需求和業務流程，實現信息數據互聯互通、工單警單雙向流轉、受理反饋閉環管理運行模式。充分考慮日常高峰時段和突發應急狀況下對接聯動因素，科學統籌12345與110的話務坐席數量，提升接通率、管事率，確保運轉順暢、高效有序處置。
《方案》要求，青海省政府辦公廳、省公安廳負責統籌協調12345與110聯動工作。切實加強組織領導。構建對接聯動、應急協調、會商交流、部門協調、跟蹤督辦、通報考核的機制體系，確保企業和群眾訴求事項辦成、辦快、辦好。切實強化服務保障，各級職能管理部門要健全完善工作機制，各級政府要加大12345與110平台專業人才培養力度，確保對接聯動工作形成合力、取得實效。切實加大宣傳力度。按照“屬地管理、事權管理”的原則，引導廣大群眾正確選擇使用12345和110求助渠道，依法有序反應訴求。 |
