“線上購買家電雖然更便宜快捷，但售後不太方便，安裝維修比較困難。”龔英華說，有些家電品類不支持跨區域銷售，有時跨區域購買產品得不到相應的售後服務，用著心裡沒底。
隨著智能家電升級換代越來越快，可以預見，消費者對家電售後服務體驗的需求將會更強。對此，《若干措施》明確提出，實施家電售後服務提升行動，通過培育售後服務領跑企業，推動售後維修服務進社區、進商場、進平台等舉措，有效改善目前亂象，讓消費者享受到更優質、更貼心的售後服務。
另一方面，推動新一輪家電下鄉，還需要在廢舊家電的回收利用上持續發力，消除家電更新的後顧之憂。
“家裡的舊家電想用不好用，想賣又只能當廢品處理，太不划算。”劉峰告訴記者，雖然想更換更多新家電，但家中的舊家電怎麼處理，一直令人頭疼。
數據顯示，2021年，我國主要電器電子產品理論報廢量約為2.08億台，但廢棄電器電子產品的總體回收處理量僅為8700萬台，回收處理面臨較大壓力。
新一輪家電下鄉，以舊換新是主力。“舊家電處理難的問題，一定程度上影響了消費者的換新意願。”姜風分析，過去家電生產企業主要通過繳納基金來履行生產者責任，家電生產企業基本不參與回收工作，不利於形成家電綠色生態閉環。《若干措施》強調開展回收目標責任制行動，要求家電製造商直接參與到廢舊家電的回收拆解過程中，這將進一步暢通家電生產、消費、回收和利用，形成閉環，為激發家電更新消費提供強大支撐。
據介紹，2022年，海爾、格力、TCL、長虹、美的、海信等6家企業共申報規範回收電視機、電冰箱、空調、洗衣機大數達到1700萬台，約占我國全年報廢拆解量的1／5。
“《若干措施》印發後，各地在實施過程中可能會出現不同的補貼力度、操作模式和運作標準。”姜風建議，有關部門應及時出台配套舉措和具體指南，持續完善綠色智能家電標準體系、推進安裝維修服務標準化、健全操作補貼規範等，讓利好政策切實惠及消費者，有效促進家電消費擴容升級。 |
