中評社北京3月8日電／據中央紀委國家監委網站報道，“您好，我是縣紀委監委信訪室工作人員，您的反映已經收到，屬於我們的受理範圍，已經登記下來，下步會按照程序辦理。”每天一上班，山東省臨朐縣紀委監委信訪室工作人員小張的第一件事就是聯繫舉報人，進行實名信訪舉報件的受理反饋。
2021年以來，臨朐縣紀委監委對實名信訪舉報探索實行“一信四反饋”，即由信訪室進行受理反饋，告知群眾信訪舉報受理情況，對不屬於受理範圍的做好解釋工作並告知正確反映途徑；由承辦信訪舉報的辦案組在辦理前、辦理中、辦理後分別進行承辦反饋、辦理反饋、結果反饋，不斷提高實名信訪舉報辦理質效。
“我們在工作過程中發現，有些信訪舉報已經受理並且正在辦理，但是信訪人不知道，仍在不停地向各級反映，久而久之就會出現重複訪問題，所以針對實名信訪舉報實行‘一信四反饋’，讓信訪人及時了解相關情況，與我們工作‘同頻共振’。”該縣紀委監委主要負責同志介紹說。
由信訪室負責的受理反饋讓信訪人對舉報受理情況做到心中有數，給他們吃了一顆“定心丸”，由辦案組進行的承辦反饋、辦理反饋、結果反饋則關係到信訪舉報查辦質效。
根據“一信四反饋”要求，辦案組在收到信訪舉報的2個工作日內與信訪人進行調查前溝通，當面或電話了解有關情況和訴求，有針對性地制定調查方案，確保調查內容全面；在辦理過程中，至少每半個月與信訪人見面或者電話聯繫溝通，告知調查進展情況，並研判信訪人意見建議適時調整調查方向；在信訪舉報辦結後，2個工作日內向信訪人反饋處理情況，並對其提出的疑問及時進行解答。
截至目前，該縣紀委監委已辦結實名信訪舉報85件次，均實行“一信四反饋”，在反饋中接受群眾監督、打消群眾疑慮，增進了理解和支持。 |
