完善了以上金融場景，泛金融場景也隨之而來。記者發現，本輪升級後的手機銀行均重視“內容服務”，先後開通了多個“服務號”，內容涵蓋理財知識講解、金融市場分析等。
泛金融場景提高了用戶黏性，生活場景則進一步留住用戶。比如，招商銀行新版手機銀行已引入中國銀聯“乘車碼”功能，在全國40餘個城市均可使用。工商銀行新版手機銀行已推出“生活”頁簽，聚合了繳費服務、政務服務、美食購物、積分兌換、購車指南等。
適老化改造亮點多
2020年11月，為破解老年人面臨的“數字鴻溝”問題，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，明確要求推進互聯網應用適老化改造，鼓勵企業提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”，優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能。隨後，多家商業銀行相繼推出手機銀行“老年版”，在模塊設置、功能推薦、字體大小等方面進行適老化完善。
本輪手機銀行升級，適老化改造亮點頻頻。工商銀行網絡金融部上述負責人表示，該行對標工信部《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規範》，已經優化了“首頁”“我的”兩大頁簽，以及“我的賬戶”“轉賬匯款”等高頻交易的字型大小、行間距、焦點熱區、對比度。
“工商銀行此前已推出‘幸福生活版’手機銀行，即老年版手機銀行，此次考慮到父母的觸網需求，又在新版手機銀行中增加了‘子女幫父母註冊手機銀行’功能，降低老年人使用移動金融服務的門檻。”該負責人表示，與此同時，推出“一鍵求助”功能，老年人在使用手機銀行的過程中，一旦遇到問題，可快速截圖向子女咨詢。
此外，對於晚輩、年輕人來說，可以在工商銀行手機銀行中設置“親情關係”，將父母長輩的賬戶信息、生日提醒等添加在親情賬戶中，方便日後快速交易，例如為父母代繳充值、查詢轉賬等。
“接下來，銀行的線上服務應更加人性化，使之精准契合老年人需求，同時，線下服務也需持續優化，尤其要增加面對面服務，因為多數老人仍青睞網點。”國家金融與發展實驗室副主任、上海金融與發展實驗室主任曾剛說，幫助老年群體跨越數字鴻溝需兩條腿走路，線上線下不可偏廢。
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