中評社北京7月10日電／據北京商報報道，7月9日，北京商報記者從消費者李女士處獲悉，在經歷了維權十幾日、在社交平台連續發布7篇投訴帖，並獲得12315介入後，她終於在7月6日收到了兩件退貨商品其中一件連衣裙的退款。此前， DAZZLE官方旗艦店客服曾以“其中一件是假貨”為由拒收退貨。
在網購“七天無理由退換”普及的當下，以假貨、瑕疵、臟污等原因拒絕退貨的事件並非個例。部分大牌商品退貨難、售後差似乎成為許多消費者抱怨的焦點。而平台所引以為傲的“極速退款”“上門取退”“假一賠四”服務，到底是“假貨”還是“正品”呢？
官方網店退貨現“假貨”
李女士告訴北京商報記者，6月16日，她在DAZZLE天貓旗艦店購買了兩件連衣裙，分別為DIAMOND DAZZLE地素夏裝新款優雅無袖中長牛仔連衣裙和DAZZLE地素春夏新款棉質鏤空蕾絲拼接黑色連衣裙。單價均為1316.46元，共花費2632.92元。
由於衣服大小等問題，李女士決定退貨，卻被客服告知其中一條黑色連衣裙為假貨，不予退貨處理。在申請天貓小二介入、提交物流公司證明等遇阻後，李女士在6月28日撥打12315進行了投訴，目前江蘇省蘇州市昆山市市場監督管理局已受理。
與此同時，為了先解決一部分問題，李女士與客服溝通後，先退還正品連衣裙。信息顯示，7月4日，退貨物流顯示收貨。7月6日，李女士收到了1316.46元的退款。
然而，那條被斷定為假貨的黑色連衣裙到底該如何處理，截止到目前，仍然未成定數。到底是商家售假，還是買家掉包？抑或只是商家不願退換貨而謊稱假貨？貨品的真假又該由誰來評判？中間過程取證難，不解決這些問題，這件事情難有答案。
對於供貨發貨方面的質疑，北京商報記者聯繫到了地素時尚相關負責人，該負責人稱，公司線上線下所有渠道貨品均由公司總倉統一發貨，不存在線上線下兩盤貨或者貨品品質不一的問題。
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