為解決鄰避難題，綠能環保發電有限公司採用“請進來”的策略。來劍剛說，曾有附近居民看到焚燒廠內冷卻塔的煙囪“白煙”滾滾，向媒體投訴，公司隨後邀請居民和記者到廠內登上冷卻塔查看，“3米多的池子裡都是自來水，能一眼望到底，他們用手一摸‘白煙’明白了，那是水蒸氣。”來劍剛說。
這次事件以後，來劍剛意識到對垃圾焚燒科普宣傳的重要性。事後公司規定保安不能阻攔兩類人群隨時進廠：環保部門的檢查人員和周邊村民，並且要主動為進廠人員提供安全帽。此外，他們也邀請學校師生前來參觀生活垃圾焚燒發電的流程和工藝技術。今年暑假，綠能環保發電有限公司已經接待了2000多名學生。
隨著今年8月新版《杭州市生活垃圾管理條例》正式施行，在普及垃圾分類過程中，包括垃圾焚燒發電廠在內的生活垃圾末端處理設施，被越來越多的杭州市民了解。
來劍剛說，得益於這些舉措，近年來公司幾乎沒有遇到過抗議現象。
焚燒廠一個月內超標5天將限產或者停產
國內對於垃圾焚燒發電行業的治理歷時已久，近年來對這一行業的整治更趨於嚴格和規範。2016年，垃圾焚燒發電行業列為首批達標整治重點行業，先行實施全面達標排放計畫的標誌性工程。兩年後，垃圾焚燒發電行業達標排放專項整治正式納入污染防治攻堅戰“7＋4”行動。
12月初，生態環境部出台了《管理規定》，明年1月1日起正式實施。新規實施後，全國400餘家生活垃圾焚燒發電廠的顆粒物、氮氧化物等5項煙氣排放數據，將向社會公開。
根據規定，垃圾焚燒廠應安裝使用自動監測設備，與生態環境主管部門的監控設備聯網，並確保自動監測數據真實有效。自動監測數據可以作為判定垃圾焚燒廠是否存在環境違法行為的證據。
一個自然日內，垃圾焚燒廠任一焚燒爐排放煙氣中顆粒物、氮氧化物、二氧化硫、氯化氫、一氧化碳等污染物的自動監測日均值數據，如有一項及以上超過《生活垃圾焚燒污染控制標準》或者地方污染物排放標準限值，即可認定污染物排放超標。經核實超標屬實的，生態環境主管部門應當場責令整改，並下達責令改正違法行為決定書。對一個月內累計超標5天以上的，依法限制生產或者停產整治。
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