通過含糊不清的敘述，胡夢琪大概了解，老大爺想來反映問題，卻找不到信訪接待窗口，現在遇到大雨，只能在路邊的涼亭避雨。
“現在的雨很大，您如果有什麼問題電話反映給我們是一樣的，不用到信訪接待窗口去反映。”還沒等胡夢琪說完，電話中就傳來忙音，再打過去時，已無法接通。
一個年邁的老人，獨自走在路上，辨別不了方向，找不到路，車來車往，大雨傾盆，馬路濕滑……胡夢琪越想心裡越焦急。
經過不懈努力，電話終於撥通了。“您就在那個亭子等等，保持電話暢通，我們會有同志帶傘去接您。”胡夢琪像哄小孩一樣安慰著老人，讓老人在亭子裡等候。隨後立刻聯繫上了信訪室負責接訪的同志，請他們出門尋找老人。
一個小時以後，胡夢琪再次撥打老人電話，這一次聽聲音，老人的心情似乎輕鬆了許多，“謝謝你，小姑娘，我已經在回家的路上了，紀委的同志帶著雨傘過來接我，還陪我一起到信訪接待窗口，耐心聽取了我的訴求，並且收下了材料。”
這一句“小姑娘”，讓胡夢琪感覺“特別溫暖”。
“這讓我想到了自己的爺爺。”在胡夢琪看來，12388的每一名接線員都是紀檢監察戰線的一張名片，“我們不但要做問題的記錄者，還要做群眾的貼心人，給群眾帶來實實在在的獲得感。”
一副耳麥，一部電話，全年24小時守候，傾聽的是訴求，溫暖的是民心。像胡夢琪一樣，江蘇省宿遷市紀委監委信訪舉報電話接線員張群也對一件事印象深刻——
|
