優化服務做乘法，“互聯網＋”和大數據為政務服務“添翼”
如果說改革到位、監管有力，是外化於行的硬實力，那麼優化服務就是職能轉變內化於心的軟實力。
服務意識、耐心細心，已是很多地方優化服務的基本要求。督查期間，哈爾濱市香坊區國稅局有關負責人告訴記者，為了化解納稅人的不理解、不耐煩情緒，他們建立了拓展辦稅服務廳，納稅人可享受24小時全天候自助服務，並可在等候區觀看動畫短片、聆聽輕音樂來放鬆減壓，“還設了‘稅企懇談角’‘負能量宣洩室’，為帶有負面情緒的外來辦稅人員提供干預服務，使他們在輕鬆的環境中舒緩情緒，從而化解矛盾。”
依靠技術手段為政務服務加速，很多地方政府也嘗試創新了不少辦法。比如，“互聯網＋”已成為很多地方政務服務“標配”。江蘇省全省政務服務一張網今年6月正式運行，在全國第一個實現了省域範圍內行政權力標準化、規範化管理，打破數據孤島，做到“同一事項、同一標準、同一編碼”。同時在全國率先引入電子商務平台企業的綜合旗艦店理念，政府部門也開起了“網店”，全省65個部門當起“店小二”，一起提供7萬多項免費的政務服務“商品”，供“消費者”挑選。
大數據、雲計算近年來也越來越多地應用到政務服務中。比如，廣東省加快推進人口、法人等公用基礎數據庫，行政許可、公共服務等網上辦事數據庫以及投資審批、工商登記等專題應用數據庫建設，已整合400多萬法人信息、1.2億人口信息和超過5.5億條網上辦事數據，有效支撐投資審批改革、商事制度改革、信用信息監管、行政效能監督等30個跨部門、跨層級的“放管服”改革業務應用。
與此同時，督查過程中，很多地方反映了“放管服”改革中遇到的一些共性問題。比如，部分基層部門審批人員面對繁重的下放審批事項，缺乏相關工作經驗和專業背景知識。一些部門簡政放權政策落實不同步、不協調，信息數據不共享、不互通，反覆提交、重複跑腿現象仍然嚴重。有關方面表示，解決這些問題需要全國各地區各部門“上下一盤棋”，大家有信心以更大的勇氣和智慧化解矛盾、推進改革。
（來源：人民日報） |
