體驗是核心優勢，線上線下應融合發展
霍偉東認為，與網購相比，實體零售業的優勢主要在於服務與消費體驗。注重體驗、服務升級、業態不斷融合，有利於實體零售業的轉型升級。未來，實體零售業應更多地發揮自身的比較優勢，提供多樣化的貼心服務，營造良好的購物環境，提高消費者體驗，才能增強購物黏性。
北京財貿職業學院商業研究所所長賴陽認為，傳統實體零售業，必須以消費者體驗為核心。第一是滿足好玩新奇的體驗，每周都有新商品、新設計、新活動。第二是品質文化的認同，到這裡來就認同這個百貨店的文化和品質。第三，大型商場也可以逐步轉型為族群社交的場所。
對於實體零售業與互聯網的融合，霍偉東認為，線上線下各有所長，實體零售業應主動借助“互聯網＋”，探索線上線下互動的發展路徑，打造線上線下融合發展的全渠道購物體驗，如搭建AR、VR等個性化消費場景，推出手機APP應用、微商城等智能化消費場景。
然而，有一些實體商業盲目崇拜移動購物，從風生水起入場到黯然離場的案例不在少數，漢光百貨總經理浦嘉嘉對企業觸網有自己的認識，“實體百貨的核心競爭力仍是商品和服務，要利用技術手段持續拓展自身的核心能力。客人通過線上渠道，隨時了解自己所需的商品，線上下單、來店體驗，真正做到線上線下融合，才是正確的方向。”
（來源：人民日報） |
