第二件我印象非常深刻的事情是，杭州第一家四星級賓館落成的時候，我和我的外甥在高溫天氣里等了足足兩個半小時，為了申請一份賓館服務員的工作。我的面試分數遠高於我的外甥，但是他被錄取了，而我被拒絕了，理由是他更高更帥。30年後，他仍然在那家賓館的洗衣房里工作，而我改變了自己的命運。
相似的真實經歷還有，我和我的朋友一共24人一起申請KFC的工作，23人被錄取，我被拒絕了。我不知道為什麼，但是他們只是和我說，你沒有得到這份工作。
我想，上帝是想讓我自己做一番事業，因為我已經習慣被拒絕了。
即使到現在，我失敗的時候，我會對自己說我已經習慣了。我們不得不學會接受自己總是被拒絕、沒有人幫助和支持的現實。我們不應該習慣自己的成功，如果我們在什麼事情上成功了，我們會倍感驕傲、榮幸還有感恩！
1999年，Joe是我的咨詢顧問，我們尋求一些風險資本家的投資，我們被至少30名風險資本家拒絕了，他們甚至沒有聽我們的介紹，就說你們18個人裡面沒有人有高學歷。除了Joe，他畢業於耶魯大學，而剩下的18人，我們沒有任何的背景。不要再和我們說你們要建立世界前十的網站，創辦一個可以存活102年的公司，或者你們要在中國發展電商，別人都說你們瘋了吧！
但是我們著手做了，用15，000美元。2年後，Harvord Kin想要做一個案例研究。他們花了一周時間，寫了一份很長的報告，告訴我：“Jack，這就是你們公司。”我讀了那份報告之後說，這不是我們公司，這不是我們想要做的。他們說，這就是你的公司，你只是自己沒有意識到。我說，那好吧，那這就是我們公司。
之後的六年，他們把這份研究報告發給了北京的很多高校，他們將阿里巴巴和其競爭者放在一起比較。每次我都會被邀請坐在教室的最後，聽人們討論我的公司前景。
6年里，每一次他們都會說阿里巴巴會消亡，而它的競爭者會存活下來。然而6年後，所有的競爭者都消亡了，我們仍然存活。（鼓掌）
我們做這件事不是因為我們是互聯網方面的專家，不是因為我們聰明。其實我們並不聰明，但是我們非常樂觀，我們相信未來，相信互聯網，我們更相信如果我們不能成功，總會有人成功。我們清楚地知道，自己需要謙卑，我們需要為客戶服務。投資者們也許不看好我們，但是如果客戶相信我們，我們就會有未來。
多數倒閉的公司不是因為缺少資金，而是因為有太多資金。我們並沒有計畫，我知道很多風險投資家會問，“Jack， 你的商業計畫是什麼？”我沒有任何經營計畫，所以風險投資家會說，“你都沒有計畫，我怎麼投資？”我的回答很簡答：在1999年這個年代，怎麼能提供互聯網電商的營銷計畫？只有一件事我們需要考慮，如何讓互聯網更好為客戶服務、了解客戶需求、讓客戶成功才能保證我們公司的成功，這就是我們怎麼成功的。
我非常感謝美國，1995年，我來到西雅圖，發現了互聯網。在2001年到2002年期間，互聯網泡沫近乎破滅，我再一次來到西雅圖。我在朋友家里看了一部非常棒的電影《Forrest Gump》（《阿甘正傳》）。我非常喜歡裡面的一句話，每當我遇到困難的時候，我就會告訴自己，阿甘說過，生活就像一盒巧克力，你永遠不會知道你會得到什麼。我就像阿甘一樣，幫助小型企業。阿甘就是簡單向前跑，簡簡單單，一心為人類服務，這是我學到的。
企業家認為所有事都很困難，今天困難，明天會更難，但是請相信後天，後天會很美好，但是大多數人在明天晚上會放棄。如果你不努力工作，你看不到陽光。有人會說，你怎麼可以在現在這樣糟糕的環境里鼓勵其他人？我們只招自我激勵的員工，不會招收自怨自艾的員工。作為一個領導者，你永遠都不應該抱怨。如果你去抱怨，沒有人願意跟隨你。沒有人願意為經常抱怨的老板工作，我們必須樂觀。我很榮幸遇到過世界上很多優秀的企業領導，他們都很樂觀，不去抱怨，希望他們的團隊變得更好。
18年後，我們從一個18人的團隊發展到擁有超過50000名員工，其中有很多大學生。去年，我們達成了超過5500億美元的商品交易總額，同時我們有超過5億的用戶僅在中國使用我們的服務，每天有超過2億的用戶使用手機在我們的網站上購物，有一件事不管你們相不相信，我自己也不明白，每晚有超過1600萬的用戶在手機上僅瀏覽不購買。
值得驕傲的是，我們為中國創造了超過3300萬工作機會。我們的目標遠不止這些，到2036年，我們要努力把我們的經濟體做成世界上第五大經濟體。去年我們的商品交易總額排名世界21、22。在之後的20年里，我們要做到第五，那時候，我們希望為20億客戶服務，我們希望為世界提供1億工作，讓1000萬的小企業家在我們平台上盈利，這就是我們希望做到的。
有很多的故事和書提到過我們，我自己從來沒有寫過自傳，因為我認為我開始寫的話就意味著我老了。我以後打算寫的書是關於阿里巴巴的一次失敗和一次錯誤。我們犯過很多錯誤，但是我們從錯誤中吸取的教訓是我們最好的資產。我們在營銷、融資、人力、市場和競爭上犯過很多錯誤。
我告訴你們一個非常有意思的故事，如果你們想要走向世界全球化，都會遇到的事情。當我們開始創辦阿里巴巴B2B的時候，我們希望幫助小企業向境外出售產品。然後我們就在思考，哪個國家有最好的互聯網技術呢？美國。我們在幫助發展國際貿易，而國際貿易需要英語，那麼哪個國家英語交流更好呢？美國。哪個國家擁有最好的進出口貿易？美國。所以我們想，我們應該把總部，或者至少是一家大公司設在美國。於是我們決定在舊金山 設立一家大公司。當我們在舊金山成立公司的時候，我們發現了一個錯誤，我們很難在舊金山招到了解貿易的員工，我們必須從邁阿密、紐約 等地引進員工到舊金山工作。一兩個月之後，我們在舊金山矽穀的公司擴找到30位員工，那時候我們意識到我們犯了一個錯誤。因為，在我們招聘的人里，有的只知道貿易，不懂互聯網，有的只懂互聯網，卻不懂貿易。另外一件讓我苦惱的事情是，這本應該非常完美的工作流程：中國白天的時候，美國是晚上，而美國白天的時候，中國是晚上，所以人們在一個地方工作，發送郵件，第二天另一個地方的人可以繼續工作，這個流程非常完美沒有浪費，但是並沒有起作用。然後我意識到，其實做貿易的人，我們不需要他一定懂英語，或者是英語專家。其實語言沒有關係，只要人們知道你們在說什麼，我們不需要英語專家來做進出口貿易。當我們意識到這個錯誤的時候，我們決定關閉公司。
我和這30名員工說，我們將關閉這個公司，你們想要錢還是阿里巴巴的股份？如果你想要錢，一人可以拿到3000美元，2000或者3000，如果你們想要股份，1份還是2份，你們自己選擇。他們說給我錢，不要股份。他們都非常開心得帶著3000美元回家了。
所以我們犯了很多錯誤，我們的同事也犯了很多錯誤。我們存活下來了，我們絕不會說阿里巴巴是一家成功的公司，因為我們還沒有存活102年。我們現在才存在18年，還有84年需要奮鬥。在這84年里，什麼事情都有可能發生。我們不會說自己成功，我相信每個人都有這種感受，每當你感覺自己成功的時候，困難就會不期而至。
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