這讓三星頗為痛苦。尤其是事件發生數月，三星仍未查明事故原因，這愈加讓外界擔憂。當務之急，是拿出一份可信的報告。這也是過去四個月，三星電子的工作重點。
但當答卷即將交出時，三星卻發現了新的尷尬。
在此次三星和三家第三方機構的報告中，原因皆指向了電池製造與設計上的缺陷，這與數月前各家外媒報道的原因並無明顯不同。只是，令人意外的是，之所以產生這些缺陷，很大程度是由於在NOTE7電池在樂於嘗試新技術的同時，也將一部分生產製造落入了技術上的盲區。
這在隔離膜過薄問題上尤為明顯。三星電子無線事業部總裁DJ Koh坦言，此前三星並沒有這方面的知識，通過這次研究調查，三星才真正把握住隔離膜厚度的分寸。
而這也極有可能是整個手機行業的盲區。
三星電子的一位高管在會後向騰訊科技形容，這次的事故，猶如隕石砸中了一次之後又砸中了一次；兩次召回呈現的技術盲區迥異，更是令三星措手不及。
最為重要的是，問題確實出現在了三星產品中，三星除了承擔，別無選擇。
解決信任危機是大難題
推卸責任只會帶來品牌上的更大損失，這在會前已經達到了共識。
一位三星電子內部人士告訴騰訊科技，在此次發布會前，三星電子內部討論最多的除了研究炸機原因，就是如何向市場致歉；包括如何正面回應中國消費者，也都在既定事項之中。
事實上，作為note7炸機的重災區，中國市場的反應尤為激烈。這主要由於2016年9月2日三星首次宣布召回note7時，三星將中國市場排除在外，並堅稱中國市場的note7沒有問題。但損毀案在此後依舊接踵而來，最終，三星在10月11日的第二階段召回中，不得不將國行note7納入召回範圍。
對此，DJ Koh解釋稱，note7電池製造商包括A公司（三星SDI）與B公司（中國製造商ATL）兩家。第一次召回中，三星只發現了SDI的問題，由於其他國家使用的是SDI電池，中國方面使用的是ATL電池，因此並沒有召回中國市場的產品。這絕非是消費者質疑的“雙重標準”。
但如果說上述“雙重標準”的“誤會”還能明晰的解釋出來，技術盲區上的偶然性，解釋起來就遠沒有想象中那麼簡單。
業內人士分析，對普通消費者而言，如何在後續產品中杜絕顯得至關重要；而三星在技術上的“偶然性”，有可能加劇外界對三星技術的不信任，影響消費者購買下一代產品的決策。
為此，三星在此次發布會上發布了針對電池制定了“8重電池安全檢查措施”，即包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查等八項。除此之外，三星還專門組建了一個顧問團隊，專注於手機設備等12個核心組件的開發工作。
這似乎是此次發布會三星發布的最具操作性的事項。在一些行業人士看來，這一系列舉措對於整個手機行業並非是壞事，尤其在鋰電池安全上，有助於幫助全行業建立一套更為嚴苛的行業規範。
事實上，無論是SDI還是ATL，都是業內居於一線的廠商，尤其是ATL在產能上已經位居全球第一，“現在的問題在於，很多廠商發現，即便是一流廠商，問題依舊不會幸免，新的解決方案呼之欲出”。
|
