中評社北京8月14日電／8月11日，一位來自俄羅斯的記者提前來到杭州參加G20峰會報道，他需要預訂出租車服務前往西湖，但出租車司機不會外語，該俄羅斯記者撥通了96020多語服務平台，順利和司機溝通了乘車地點。
96020是杭州市政府外事辦公室牽頭聯合北京語聯國際信息技術有限公司（下稱“語聯國際”）和中國電信，搭建的峰會多語應急服務平台，已於8月10日正式啟用。
語聯國際董事長宋健對《經濟參考報》記者表示，這是G20舉辦十七年來，主辦城市首次大規模啟用遠程口譯服務。“以前會議主辦方需要在會場根據不同語種的需求，配備不同的現場翻譯服務，而遠程口譯通過雙柄電話機、APP等終端入口，隨時解決外賓的多語溝通需求，不需要排隊，也不需要配備那麼多人力資源。”
“目前，杭州還沒有專門服務外國人的涉外信息服務平台，無法做到來杭外籍人士的‘語言交流無障礙’，為保障會議期間外籍嘉賓的安全，方便與會嘉賓以最便捷的方式了解峰會相關服務，我們在最短的時間內組織籌備搭建了這個遠程口譯平台。”杭州外辦方面對記者表示。
G20峰會多語服務平台的資源調配中心以96020特服號碼為中樞，全面聯通杭州市的110、114、120、119等政務服務熱線，外籍人士只要在警務警情、緊急疫情、緊急醫療、人身安全、日常生活等方面遇到語言障礙，即可直接撥通96020獲得實時口譯服務。
據記者了解，遠程口譯在中國尚屬新興業務，但該業務在美國已經很成熟，並且全面對接了美國的公共服務，還延伸至保險、醫療等行業，代表公司有LanguageLine Solutions.該業務在美國需求旺盛，根據美國勞工局（BLS）發布的2012年與2022年職業預估數據（BLS Employment Projections program data），美國未來8年需求增長最快的十大職業包括口譯員與翻譯，增幅預計為46.1%.
然而，我國城市政務方面的多語服務需求尚未獲得成功的解決方案。隨著國際化程度加深，不少城市越來越重視多語服務，例如，北京早在2011年就提出要推進“無語言障礙城市”計畫，但目前外國人在北京享受公共服務，語言依舊是一大明顯障礙，主要原因是“沒有探索到很好的服務模式”.
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