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杭州:迎接G20峰會 微笑服務在窗口
http://www.CRNTT.tw   2016-08-13 08:39:49
杭州大廈員工在杭州市國有企業“喜迎G20 禮儀我先行”禮儀操大賽上表演。新華網
  中評社北京8月13日電/新華網消息:為迎接G20峰會,浙江省文明辦在3月啓動了“迎接G20人人講文明——做文明有禮浙江人”活動,在服務行業成效顯著。整潔的環境、貼心的服務、溫暖的笑臉,這些細微之處,處處彰顯著杭州人的文明禮儀。

  零售百貨行業篇

  杭州大廈購物城:服務保障G20 落實五星級服務體系標准

  坐落於武林廣場的杭州大廈購物城,自2005年被中央文明委命名為全國文明單位後,不斷深化企業的精神文明建設,曾先後獲得全國“百城萬店無假貨”活動先進單位、中國商業服務名牌、全國用戶滿意企業、全國青年文明號等各級榮譽稱號。

  G20峰會即將召開之際,作為杭州的精品百貨商場,杭州大廈購物城以優化服務為重點,增強服務意識,提高服務質量,爭做文明禮儀的示範窗口,展示出百貨行業員工的風采與形象。

  服務G20 有禮有節 盡善盡美

  為了迎接G20峰會,杭州大廈購物城向全體員工發出倡議:積極參與到服務保障G20活動中來,帶頭示範,以自己的一言一行來切實履行一個文明人的要求。

  除了多方面宣傳G20相關禮儀禮貌和接待知識外,公司積極組織開展英語口語強化培訓及國際接待禮儀培訓,包括G20知識及背景、杭州歷史、常用英語100句和國際接待禮儀等內容。同時重點加強崗位服務禮儀、場館禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等禮儀知識培訓,把文明禮儀融入到各類規範中,進一步提升員工的服務水平。
 


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