荊州市安監局局長陳觀鑫表示，事發時電梯並沒有處於維修狀態。據初步分析，事故發生原因為前沿板與中蓋板之間連接鬆動。而導致連接鬆動的原因有待進一步從結構、材料和維修保養等方面進行調查和分析。
追問2 商場為何未及時停運？
工作人員稱事發突然；專家稱商場培訓不到位
既然商場提前發現了電梯有問題，為何沒有停機進行檢修呢？據央視報道，商場一工作人表示，“這是臨時發生的事故。事發前一分鐘的時候，其他工作人員發現了問題，於是通知了工程部門停電梯，也就前後一分鐘的事情。”
一般遇到這樣的情況，應該怎麼處理？昨日下午，有特種設備檢測專家表示，手扶電梯也有緊急處理措施，比如電梯損壞或者梯階滑脫等都會觸發緊急裝置，電梯停止運轉。而在扶梯的上下方都設有紅色急停按鈕，安裝在電梯靠近地面的位置。
彭金聲表示，向柳娟掉落的位置是機房蓋，此處是維修人員進入機房工作所用，打開時不會觸發緊急裝置。而如果有人在向柳娟掉落時緊急按下停止按鈕，扶梯會馬上“刹車”，向柳娟也會少受到一些傷害。
國家電梯質量監督檢驗中心副主任馬培忠接受央視採訪時表示，“緊急按鈕很醒目，操作很簡單，說明商場對於員工的培訓不到位。”
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