4月22日下午5時45分，記者撥通“西安中旅”的客服熱線，稱要報名4月30出發的旅行團。對方強調是硬座往返，但表示也可以提供高鐵票。
“為何頁面介紹中只有特快？”
“可以調整，你下單後我們看到身份證號後就能去買。”
隨後記者稱希望乘坐10點左右出發G655次高鐵，客服承諾可以買到，但建議選擇特快。“坐高鐵提前到，多住一晚多花錢”。
在被詢問為何能買到12306顯示已經售完的票時，對方稱“多給人家錢才行，而且退不了”，“在計畫室買，火車站買。”
記者隨後選擇了Z151次特快列車。第二天，“西安中旅”客服稱已收到線上付款，買到車票後將通知取票。
4月28日，客服來電稱已經買到往返車票，隨後，記者到海淀區某車票代售點，花10元將兩張車票取出。
兩張車票上，印著的記者姓名，身份證號均正確無誤。
目的地：南京 顯示團期下架 報名仍能訂到票
4月22日下午6時，在“目的地”被改為南京，“出行方式”和“交通信息”分別被選定為跟團遊和火車後，“去哪兒網”列出了40頁搜索結果。
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