短片中有這麼一段暗訪：在大江東行政服務中心，3樓C42號窗口工作人員沒有穿工作服，並使用工作電腦瀏覽美食網站；2樓B20窗口，身穿保安制服的人員坐在辦事人員的位置上，與工位上的工作人員閑聊。
對此大江東管委會相關負責人回應道，片子上反映的問題，表面上看是少數工作人員的違規違紀問題，實質上是管理的缺失。
在蕭山區辦事服務中心的暗訪視頻中有這麼一段：來辦理企業營業執照變更的楊先生訴苦，由於市場監管部門前期網上預審不認真，導致他要重新修改打印好的材料。本來一次搞定，變成要跑兩次。而對此窗口工作人員還語出驚人：“最多跑一次，不可能說只跑一次。”
蕭山區區長王敏說，聽到這句話，心裡很不是滋味。“片子裡涉及到蕭山的幾個問題，不是技術問題，更多的是管理問題，是對老百姓的態度問題、作風問題、認識問題。這也從側面反映出，‘最多跑一次’要避免‘兩頭熱，中間冷’。就是各級領導很重視，百姓期望值也很高，但往往在個別部門、在個別具體操作人員中，對待這個問題又輕描淡寫。所以回去之後，我們要舉一反三，特別要加強對窗口人員的教育。因為他們是政府面對百姓的終端，代表著政府的形象。”
除了暗訪曝光，民評代表的現場提問，也顯得尖銳而有建設性。
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