但在問政現場播放的暗訪視頻中，記者發現實際辦理業務過程當中，不少百姓還是有所抱怨。比如8月底的一天，杭州市不動產登記服務中心，有一位來辦安置房不動產登記證的大伯，由於個人原因，房子此前被凍結，因此首先要將這套房子解凍再辦證。大伯說，他已經將所有材料都準備齊全交進窗口，當時窗口工作人員也檢查過，沒想到前一天突然接到工作人員電話，說還少一份材料。
他特意趕過來詢問情況，這才知道窗口收材料的是房管部門的工作人員，他們只看了自己部門需要的材料，沒檢查後續國土部門所需材料是否齊全。他說，既然“一窗受理”，當時遞交材料的時候為什麼就不仔細檢查，及時提醒查漏補缺呢？
可見即使表面上看，已經是一窗辦理，但在窗口背後，幾個部門內部的銜接上卻還沒能形成真正合力。
對此，述評現場的杭州市審管辦主任林革表示，“一窗受理”以後，要求原來的窗口受理人員從“專科”變成“全科”，不能只熟悉自己的原先的業務。同時，各部門的材料要進一步簡化、標準化。“最後，還要通過網絡，用網絡打通物理層面的‘一窗受理’。這項工作正在開展，餘杭區已經做了試點，一個窗口，一套材料，一個人員。”
辦一件事跑了6次
為何不能有個窗口預審一下
隨著視頻問政的推進，更多的問題被暴露出來。
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