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| 事件現場慘不忍睹（中評社資料圖） |
中評社香港7月25日電（記者 金裕超分析報道）19日中午12點57分，在桃園國道二號近3公里處發生旅遊大巴車自撞路邊護欄造成車輛燃燒事件，車上24名陸客加台籍司機、導遊共26人全部不幸罹難。21日下午，49位罹難陸客家屬、21位大陸官員與行政人員，合計70人搭乘包機抵台處理善後事宜。22日上午基本完成家屬與罹難者的DNA比對工作，檢方在下午也已分批安排家屬認屍、確認遺物。
事件發生後，蔡政府第一時間向大陸通報情況，政府和台灣社會都採取積極措施協助陸客家屬赴台處理善後事宜，并對事件展開全面徹查。但事件真相至今仍未查明，網路上甚至出現少數情緒化言論，已經不可避免地對兩岸關係及兩岸同胞感情產生衝擊。台灣方面必須認識到事件的嚴重性，應盡速查明真相公佈於眾，全面檢討并改進旅遊安全中存在的問題，同時及時制止和譴責社會中出現的極端聲音，不要讓原本已脆弱、敏感的兩岸關係再受影響。
屬兩岸重大意外事件 引發極大震撼與關注
事件的慘烈程度讓整個台灣社會為之震驚，朝野政黨領導人紛紛表達哀悼并認為要全力協助處理善後事宜。台灣旅行商業同業公會、台灣旅遊協會等社團組織，以及慈濟等宗教團體也為陸客親屬來台提供幫助。
大陸民眾也對火燒車事件感到震驚，國台辦立即啟動涉台突發事件應急處理機制。海協會與海基會、大陸海旅會與台灣海峽兩岸觀光旅遊協會緊急聯繫核實情況，大陸海旅會工作組也在20日緊急赴台灣處理善後事宜。
兩岸民眾都對發生這樣的不幸事件深感震驚和哀慟。但在兩岸的網路上也出現了一些情緒性的言論，包括臺灣有少數人持幸災樂禍的態度，這是很不好的；大陸網友也有一些不理性聲音，將事件擴大化為對整個台灣的負面印象。幸好多數人都不認同這種情緒化的語言，不希望兩岸民眾的感情再受傷害。
蔡政府第一時間向大陸通報并展開協助
蔡英文在19日下午舉行的“國安高層會議”中，首先聽取行政院長林全及內政部長葉俊榮報告陸客團火燒車事件。蔡英文表示希望行政院和相關單位盡力協助罹難者家屬，妥善完成後續事宜并給家屬妥善照顧。同時也希望在相關事務處理上，兩岸能溝通順暢、協助家屬。
在當日晚間的臉書發文中，蔡英文表示她在第一時間得知後就立刻請相關單位就後續事宜的安排儘速與對岸聯繫，并要求對於罹難者家屬來台的安排、肇事原因的調查，以及後續賠償等務必給予最大、最妥善的協助。同時蔡英文也要求全面檢視台灣的觀光旅遊系統，會用最高標準，真正提升台灣的旅遊品質。
行政院發言人童振源在事發的19日下午表示，台灣已透過台旅會在第一時間向大陸通報陸客團火燒車事件，陸委會、海基會也完成通報及作業機制。行政院院長林全在20日一早即對事件處理作出五項指示，要求釐清責任並做好罹難陸客家屬來台工作。林全也在21日下午親自前往中壢殯儀館向罹難陸客上香致哀，表示應該將心比心，會用同理心來看待事件並提供最大協助，要盡速厘清真相給家屬交代。
陸委會副主委邱垂正20日赴中壢殯儀館靈堂上香弔唁，邱垂正在現場表示，陸委會、海基會以及觀光小兩會都在第一時間向大陸通報，雙方聯繫很即時，陸委會將盡最大努力來協助處理後續事宜。在21日舉行的記者會中，邱垂正指出台灣的態度是要徹底檢討、痛定思痛，持續強化旅遊安全保障機制，重建台灣旅遊的好口碑。陸委會主委張小月也於23日上午率陸委會官員親赴靈堂上香致哀。
交通部長賀陳旦20日晚專程到殯儀館弔唁罹難陸客，直言心情非常沉重，感覺到“羞恥”。他希望今後痛定思痛，對於遊覽車安全全面要求改進并做根本管理。21日台立法院交通委員會針對事件召開專案報告，賀陳旦表示要儘速查清事故原因及責任歸屬，嚴加查處違規並全面整頓光市場，同時會加強兩岸合作同步遏止市場亂象。
事發地桃園市現為民進黨執政，民進黨籍桃園市長鄭文燦連續三度到靈堂致哀，悼念不幸罹難的24位陸客。鄭文燦表示，兩岸之間緊急事件必須從人道角度來處理，不管政治上意見為何，都應該要務實處理兩岸交流所遇到的問題，桃園市會盡最大努力和最大誠意給予罹難者家屬所有必要的行政協助。民進黨籍台中市長林佳龍認為，對於這次事件的受害者要有憐憫之心，要從人道角度來考量，不應有政治操作，網路鄉民的歧視性言論應該受到譴責。
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