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| 外交部主任秘書陳光章。（中評社 黃筱筠攝） |
中評社台北10月30日電（記者 黃筱筠）9月4日本關西機場因颱風導致關閉事件後，台外交部急難救助效能成為輿論關切焦點。外交部主任秘書陳光章下午召開記者會表示，一個多月以來，外交部針對精進外館急難救助機制進行深刻檢討，並由外交部長吳釗燮與他召開多次會議，從制度與技術等不同面向進行深入討論，提出12項改革行動，主要以“課責合理、救助有效”為兩大核心目標。
李光章表示，台灣民眾每年出國旅遊已達千萬人次，旅外期間遇有不便或困難，多會向駐外機構求助，每年接到國內國外急難救助手機大概是13萬通左右，但是涉及到急難大約是6千件。駐外館處肩負維護民眾安全的職責，外交部同仁必將在職責範圍內提供必要協助。
李光章強調，盼重新確認外館急難救助的合理範圍，強化同仁緊急應變及施助民眾能力，提升對旅外國人急難救助的能量並減低濫用外交資源的情況，讓有限的外交人力資源，能運用在真正需要急難救助的台灣民眾身上。
李光章表示，在“課責合理”部分的作為包括，修訂“旅外國人急難救助辦法”、重新訂定急難救助範圍。同時也參考日本做法，編製“自我處理旅外不便”文宣；急難救助專線設置錄音功能；落實急難救助案件分流與追蹤：將現有之桃園機場緊急聯絡中心定位為“Call Center”，優化其轉接功能及通報作業流程； 必要時設置任務性評議委員會；推廣旅遊保險概念，以強化保障旅外民眾的基本權益。
他表示，在“救助有效”方面的興革項目包括，精進應變作業規範，精進重大災難緊急應變作業規範；結合駐在國救災能量，因地制宜；善用數位通訊軟體提供國人資訊，運用簡訊、LINE及APP等數位工具；強化外館人員調度彈性，遭遇重大災難時，強化駐外館處緊急支援人力的彈性調度，視情況動員鄰近館處的人力及資源，協助應變及分流；建立即時通訊機制；持續強化駐外人員應變能力；編列急難救助經費等。 |
