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| 國務院新聞辦公室4月9日舉行國務院政策例行吹風會，市場監管總局、最高人民法院、司法部、國家網信辦、中國消費者協會有關負責人介紹《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》有關情況，並答記者問（中評社 李子寧攝） |
四是明確經營者應當接受消費者協會的監督。消費者協會可以通過提出改進意見或者指導談話督促有關經營者、行業組織加強消費者權益保護。為解決消費投訴，消費者協會開展調查時，可以約請有關經營者到場陳述事實意見、提供證據資料等，經營者在這些方面應當積極配合。
五是規定有關行政部門經消費者和經營者同意，可以依法將投訴委托消費者協會調解。消費者協會接受委托調解，將有利於緩解行政部門投訴處理壓力，將更多力量用於監管執法；同時，可以充分發揮消費者協會聯繫廣泛、密切的優勢，為消費者提供更加簡便、成本更低的調解服務，有效化解糾紛。除傳統的消協組織、維權站點線下調解外，今年3月15日，全國消協智慧315平台上線試運行，為消費糾紛的和解、調解提供了新渠道。
下一步，全國消協組織將做好《條例》的宣傳者、踐行者、推動者、維護者，發揮好消法和《條例》賦予的法定職責和作用，凝聚全社會的合力，共同維護好消費者的合法權益。 |
