中評社香港9月28日電／大公報今日刊發祥益地產總裁 汪敦敬題為《代理須改善形象 提升服務公信力》的文章，全文如下：
香港社會普遍認為地產代理服務還有進步空間，因此筆者不斷提倡行業改革，卻遭到個別人士發布失實信息抹黑。筆者認為，地產代理在四個方面存在問題，現時規管尚未到位。
第一個問題是假盤。其實不用多做市場調查，只要問普羅大眾就知道假盤的猖獗程度。地產代理條例的法規流程是做得不錯，筆者認為公司是有能力辨別同事刊登廣告的真偽，如果要解決假盤必須要針對管理層，究竟是無能力還是在包庇屬下？筆者的公司雖然是小公司，但持牌以來從沒有任何違規刊登廣告的紀錄，即是以專業紀律上來說，是有資格說門面陳列出來的都是百分百真盤，但我們要與很多縱容假盤的行家競爭，不公平之餘亦會動搖消費者信心。
樓花水票削買家保障
第二個及第三個的問題可以說是相連的，就是樓花水票及樓花回傭。所謂水票，是代理為客戶墊支入票抽籤資金，這在地產條例上是違規的。與此同時，代理將發展商的傭金回贈與客人亦大行其道，筆者暫時不評論代理是否需要回傭給客人，但如果已答應客人回傭，代理必須一諾千金，若然這個誠信也沒有的話，那麼代理就會淪為“地盤街霸”了。
地產代理監管局（地監局）在上述兩方面都做了大量功夫，但是有一點可能忽略的，就是一些代理提供免費水票的服務，在抽籤入票前表示：“我幫你出住錢先，之後再決定啦。”那一刻代理就成為了客人的“金主”，客人很難要求代理出具書面的回傭協議；可能只說了某一個價錢，當抽籤後準備買樓的時候，之前的口頭協議就會十分模糊，到與發展商簽署買賣合約後就變的“打死狗講價”，沒有書面協議自然便不需要回傭。
筆者認為，要將這兩個問題一起處理，才可以進一步保障到樓花買家；否則，除了烏煙瘴氣之外，地產代理的誠信亦會不斷被扣分，我們便很難成為受人尊重的行業。
第四個問題是人海舖海戰術。人海舖海戰術的而且確是一個經營的選擇，但筆者認為其中癥結在於，大家要小心人海舖海戰術是容易引來互相挖角，最後的結果就是劣幣驅良幣。另外，人多勢眾的代理亦要自我監管及評核自己是否存在壟斷行為及出現欺淩情況。
以上四個問題的解決有助於地產代理改善形象，更加重要是可以提高服務的公信力，希望同業努力和用心地做好自己的專業。 |
