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星島:高鐵購票安排須理順防“甩轆”
http://www.CRNTT.tw   2018-09-03 09:44:08
  中評社香港9月3日電/星島日報今天社論說,萬眾期待的香港高鐵,將於本月二十三日開通,許多市民都躍躍欲試,希望搶先體驗由香港出發的高鐵之旅,特別是中秋節臨近,接著是國慶假期,購票勢必熱烈。熱潮正蓄勢待發,但購票詳情仍有待公布,由於整個安排涉及本港與內地的網絡系統、櫃位及電話售票、旅行社代購服務等,細節甚多也頗複雜,時間也很緊逼,特區政府與港鐵必須盡快理順種種問題,避免系統因超負荷而“甩轆”。

  熱潮勢烈 須確保承受力

  內地的高鐵一般可在一個月前預購車票,香港高鐵通車距今僅二十天,購票網卻仍未推出,據悉還要多等幾天。可以預見,高鐵開通首幾天的門票,將十分搶手,乘客與旅社待網絡一啟動,勢將一湧而入,令購票網承受一定壓力,甚至影響運作。系統中會否存在某些技術漏洞,導致少量車票出錯,也不能排除,若然發生,也會造成不良印象。

  港鐵推出購票網前,已進行過壓力測試,因為要提高承受能力,達到最大可靠性,故至今仍未開始運作。問題是:港鐵作測試時施加的“壓力”是否夠大?出事的機會率定到多低?購票熱潮會否比預期更熱烈,超過港鐵預計的數量?對這些風險,防預指數寧願定高些,把測試標準提升,不應為了趕時間,草率上馬,而重演當年新機場啟用首天的亂局。

  除了購票網之外,港鐵還會同時在高鐵總站櫃位及電話售票,由於櫃位與電話線有限,須登記證件,倘若大批市民同時購票,亦可能出現大排長龍和電話“塞車”,這都要努力避免。

  穩定的購票系統對香港旅遊業也很重要,近期一些旅行社已積極籌組高鐵旅行團,讓本地及外國旅客可以率先一試高鐵旅遊的新經驗,但因未能預購車票,沒法大肆宣傳,以致心急如焚。事實上,旅遊發展局也曾經提出,高鐵開通對以香港為中心的“多站”行程,十分有利,特區政府與港鐵應努力配合,緊抓這個大商機。 


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