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| 吳旻潔（中）。（中評社） |
中評社台北5月23日電（記者 鄭羿菲）誠品創辦人吳清友2017年7月18日因心臟病逝世，女兒吳旻潔迅速接班擔任董事長。她22日也出席一場論壇，穿著米白色西裝外套、黑長裙鏗鏘有力地簡報誠品在4個月內因疫情碰到的狀況，也設定2020計畫，致力推動閱讀與生活的“全通路”，話語中沒有失落，反而說，幸運的是我們從2、3年前就開始在經營，剛好透過疫情讓我們加快腳步。
台灣民眾黨22日下午舉辦“共融經濟幸福永續，後疫情時代經濟論壇”，邀請各界產業代表探討疫後經濟議題，包括民眾黨主席、台北市長柯文哲、立委蔡壁如、邱臣遠、商業總會副理事長許舒博、TiEA理事長陳建弘、台灣連鎖加盟促進協會理事長李日東、無店面零售商業同業公會理事長廖尚文、台灣玉山科技協會秘書長許毓仁、誠品董事長吳旻潔、雄獅旅遊總經理游國珍、鮮乳坊創辦人龔建嘉、白馬製造負責人李明堂等人都出席。
吳清友逝世的隔天，當時39歲的女兒吳旻潔一肩扛起誠品董事長的職務，接下吳清友生前已確認的三大專案：一個在台北，誠品生活南西；一個在大陸，誠品生活深圳；一個在日本，誠品生活日本橋，並在吳清友過世20個月後，交出誠品的南西、深圳店在2018年底盛大開幕，大獲好評，而誠品目前也在全球有50家據點，包含大陸、香港、日本、台灣等地。
吳旻潔22日下午在論壇中細數這幾個月來誠品受到疫情的影響，包括1月23日武漢封城後，隔天誠品在蘇州、深圳店人流就下降到原先的30％，再隔天盪到原本的15％，大概在1月28日率先成為蘇州第一家停業商場，2月初主要調度口罩、酒精、耳溫槍等，並禁止同事海外出差，到4月、5月也因為日本緊急狀態完全停業，這是誠品從1月底到此刻50個據點的疫情經驗。
吳旻潔說，我們還設定2020年度計畫，最重要的是心態調整，我們不但“回不去了”，還必須準備若未來比現在更快，誠品怎麼生存？第二是與全部的房東洽談降租、申請政府補助等，第三業務重新盤點重組，第四中長期合約重新檢視與洽談，第五開源部分加速“全通路”的進行。
吳旻潔指出，誠品在2016年到2017年就開始逐步推動全通路的概念，未來全通路的時代必須以客戶為主，客戶去哪些店、看哪些電影、參加哪些活動、嗜好是什麼、消費屬性是什麼，甚至個性要一定程度去了解，然後誠品怎麼推薦產品、協助客戶等。
吳旻潔樂觀地說，比較幸運的是我們從2、3年前就開始在做這件事，剛好透過疫情使我們加快腳步。企業應該都要重新調整心態，疫情也讓大家體驗到數位科技的營運模式產生附加價值，許多消費型態都在改變，實體門市和線上商店的商品該如何區分。
吳旻潔話語中並沒有夾雜對疫情產生影響的抱怨口吻，反而給人一種“過去了、向前看”的感覺。 |
