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| 國家工商總局局長張茅（中評社 束沐攝） |
張茅:二是加強信用體系建設。網店、網絡平台出現了問題，它們的信用要記錄在案。
三是要加強行業自律。互聯網交易第三方平台上面有大量的小網店，有一些網店沒有經過登記。大家知道，現在制定的電子商務法，正在討論這個問題。
在目前這個階段，第三方交易平台要負首要責任。既然在你的平台上銷售產品，出了問題，首先你要承擔責任。因為這裡面對內部也有一個監管責任，看好自己的門，管好自己的人，各個方面都要負起責任。
張茅:四是加強政府監管，保護好消費者權益。網上消費者權益保護確實難度比較大，包括處理投訴，怎麼建立有效的投訴解決機制。過去在實體店購買東西，有預先賠款，有一筆錢在沒解決之前可以先行賠付，目前有些平台也在積極探索先行賠付的辦法或已經在實施。
總體來說，這是新的經濟，新的業態，我碰到不少消費者，一方面提意見，一方面也在積極購買，大家普遍是這種心態。但是解決問題是我們共同努力的方向，還是要靠法律法規的健全和社會信用體系的建立。這個問題大家都非常關注。當企業、政府和社會都非常關注的時候，這個問題的解決就提供了有利條件。將來人人打假，網絡打假，各個企業都自律了，新聞輿論也發揮了監督作用，網絡購物的環境就會不斷淨化。謝謝。
（報道組：束沐 徐夢溪 郭至君 林艶 支援記者：張爽）
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