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國家郵政局局長:運用大數據監管快遞業
http://www.CRNTT.tw   2017-03-15 11:53:21
國家郵政局局長馬軍勝(中評社 徐夢溪攝)
  中評社北京3月15日電(中評社報道組)3月15日,第十二屆全國人大五次會議將要閉幕,國家郵政局局長馬軍勝表示,快遞發展進入了快車道,同時出現很多問題,將通過以下三項措施把問題解決好。第一,加強日常監管;第二,發揮政府申訴系統的作用;第三,引導和強化行業自律。

  關於快遞的發展的問題。馬軍勝表示,本屆政府成立以來,在中央的堅強領導下,快遞發展進入了一個快車道。2012年,我們國家的快遞量是56億件,去年已經發展到312.8億件,占到世界40%。這個發展速度已經連續五年超過了50%。為什麼發展這麼快呢?一與整個行業體制的改革有關。二與電子商務特別是跟網購的結合,所以發展快。三是全行業的200萬廣大幹部職工的不斷努力拼搏得來的。

  馬軍勝指出,發展的過程中確實出現了很多問題,正如記者朋友們提到的,在政府部門接受用戶申訴的過程中,快遞現在存在最大的問題主要有四個類型:第一,快遞投遞的問題,占到我們整個問題的38%,第二,快遞延誤大概占到27%,第三,快遞的丟失,第四,快遞的損毀。這四類問題占到95%。

  “對這些問題,我們郵政管理部門是重視的”。馬軍勝表示,下一步的措施,第一,我們加強日常監管,依據國家法律法規、快遞服務標準,加強日常的監管,特別運用大數據,運用智能化的設備,對重要企業進行日常監管。今年我們要開展一個讓用戶放心消費的活動,就是集中剛剛你提到的四類問題來集中進行整治。在這個過程中,我們也歡迎媒體朋友進行監督。

  第二,我們要發揮政府申訴系統的作用,全國郵政管理部門在全國建立有一條12305的申訴系統,這個是普蓋全國的。如果我們廣大消費者對郵政、對快遞的服務不滿意,特別是自己的合法權益收到損害,而且已經向企業投訴還得不到滿意的答覆的話,都可以到政府來進行申訴。政府部門可以逐一進行調節和處理。

  過去一年,這個系統已經接受了136萬個消費者申訴,解決了大量的申訴問題,為消費者挽回了損失5000萬。
 


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