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“白手套”服務助推中國奢侈品轉向線上
http://www.CRNTT.tw   2019-05-18 11:54:20
  中評社北京5月18日電/北京一名快遞員為克麗絲汀·林送來銀手鐲,他身著考究的黑套裝,戴一副白手套,手持用金色綢帶包扎的精美黑盒,輕敲林的房門,並拿出一支鋼筆讓林簽收。一層又一層包裝紙內是一款限量版手鐲,還有一張來自提供這種特殊快遞服務的京東的感謝卡。“太有儀式感啦”,23歲的林說,“在這些線上平台買東西,如同享受量身定制的視覺盛宴。”

  麥肯錫上月底發布的報告顯示,去年中國顧客約占全球奢侈品支出的1/3,到2025年他們的此類消費將從去年的7700億元(人民幣)激增至1.2萬億元。如今,許多中國顧客開始網購此類高端商品,這對奢侈品企業構成挑戰,因為他們大多是在奢華門店提供個性化服務。這種變化正迫使全球奢侈品行業重新思考延續數十年的戰略,並嘗試為中國市場量身定做新戰略。對這些企業來說,隨著中美貿易戰升級,設法讓中國消費者繼續購買其產品變得至關重要。許多奢侈品巨頭正與中國互聯網企業攜手,並推出戴白手套的男管家式快遞等在西方罕見的服務。他們希望吸引更年輕的中國消費者。

  即便如此,線上銷售正使這些通過強調獨特性打造聲譽的品牌面臨風險。“他們並不希望太容易被接近”,一名業內高管說,“不能讓奢侈品與內衣或長褲比鄰而居。”


  麥肯錫估計,中國人去年網購奢侈品約616億元,僅占其奢侈品總支出(7700億元)的一小部分。且他們仍主要網購小件商品,而非貂皮大衣等。但網購的增長潛力讓業內品牌難以繞過數字銷售平台:預計中國顧客的網購奢侈品總額將在2025年達到1470億元。自2017年推出以來,天貓的奢侈品平台已有100多個品牌入駐,該數字明年有望翻番。除了京東、小紅書等平台,西方奢侈品牌還正依賴微信出售產品。

  (來源:環球時報)

          
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