鄺志鋒主要負責向顧客介紹鐘錶，但他不止於說明書上的資料，“以前公司有駐店鐘錶師傅，現在很多都已退休。我自學一點維修技巧，有需要時便能協助顧客。鐘錶品牌眾多，調節表帶的方式便有十種八種，換電池的技巧也多得很。”
在快餐連鎖店工作了十多年的趙文雪，同樣會為顧客做多一步。她是2022年傑出優質商戶員工服務獎（主管級員工）（西菜）金獎得主，文雪認為在現今社會，服務態度首要懂得換位思考，即使快餐店節奏急速，仍要堅持以客為先，想其所想，用心觀察顧客所需，“我們常說鑒貌辨色，你要觀察顧客究竟需要什麼。我們做多一步，關心一下顧客，例如他咳嗽，我們可遞上紙巾，奉上一杯水，讓顧客感受到服務的溫度。” |
