而根據黑貓投訴數據統計，2023年2月28日至2024年2月29日，黑貓投訴平台共計收到關於教育培訓的投訴188115單。其中11%的投訴涉及商家突然失聯、跑路或倒閉問題，不少用戶反饋的主要問題還包括課程質量差及課程虛假宣傳。
預付式消費監管面臨三重難題
2022年12月底，教育部等十三部門印發了《關於規範面向中小學生的非學科類校外培訓的意見》，明確培訓機構不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用，且不得超過5000元。但不少機構仍未按要求落實。
記者調查發現，儘管對校外培訓機構預付費的資金監管已有多項措施出台，但預付式消費監管仍面臨多重難題。
一是簽訂合同暗藏玄機。“一些家長在付費以後，除了索要發票，並沒有提出簽訂合同的要求。”一家教育機構的工作人員向記者透露，不簽訂合同，就使得部分家長在機構關閉後難以維權。即使簽訂了合同，但一些合同內容模糊，對於關鍵性課時費用、售後服務等沒有明確說明，導致維權難。
二是商場租賃模式客觀增加消費者維權難度。3月19日，記者致電Isee灰姑娘（蕭山萬象匯校區）座機無法接通。蕭山萬象匯商場客服人員告訴記者，該店半年前就已搬離，因為屬於“逃戶”，因此商場也無法與該商家取得聯繫，只能登記消費者信息。
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