與此同時，基礎設施維護是否到位，直接關係到遊客的人身安全。近年來，由於景區基礎設施老化或維護不到位，旅遊安全事故時有發生。對此，不少讀者網友表示，應加大對景區基礎設施的管理維護力度，將安全放在第一位，充分保障遊客的生命財產安全，同時也要注重給遊客提供更多便利，讓景區游玩安心又順心。
“旅遊業也是服務業，如果管理服務水平不足就會影響整體體驗，大大影響遊客對景區的評價。”廈門大學管理學院教授魏敏說，“對於景區而言，提升管理服務水平，讓服務更加人性化，管理更加科學化，提升景區實力，是打造良好旅遊體驗的最優選擇。”
提升景區管理服務能力，需要多部門協同配合。“景區類型是多樣化的，有文化類、遺產類、風景類的景區，也有一些主題公園、商業化景區，所以景區在管理上分屬不同部門，可能涉及多個管理主體。這就需要有關地方和部門協作配合，共同提升景區品質。”徐虹說。
打造精品優質服務
淘汰粗放劣質產品
“零團費”港澳六日游、198元雲南五日游、220元東南亞六日游……看到這些誘人的廣告，不少消費者都會怦然心動。然而，在低團費的背後，卻隱藏著強制購物、所購商品嚴重質價不符等消費陷阱。
去年夏天，陳先生全家出門旅行，旅行社承諾最多兩個家庭拼團、住准五星級酒店、全程無購物。五天四夜的行程，每人團費2000多元。結果實際出游時，陳先生才發現是4個家庭拼團乘坐一輛小巴士。而行程中所謂的景點“南海屏州”竟是玉器購物點，而“學做廣東菜”竟是售賣鍋具。“我們好不容易騰出時間帶孩子出來玩，旅行社卻將大量時間安排在購物點，把旅遊團變成了購物團。”陳先生說。
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