廣鐵今年春運還持續推廣使用“智慧廣州南站”小程序、12306智能客服機，為旅客提供站內導航、便捷送站等服務。其中，廣州南站一層到達口設置的“12306智能客服機”，可以實現旅客在車站內的問詢、導航及客運信息智能化搜索。旅客還能通過手機12306客戶端問路、求助，並可查詢周邊交通、賓館、購物、美食等信息。
網購功能更新 票價折扣一目了然
提起春運，搭過火車的人大都會頭痛，當年外來務工人員為了購買一張火車票往往在火車票代售點要排幾天的隊。近年來，國家加大對鐵路、公路、航空等領域的投入，海陸空網絡更加四通八達，年輕的務工人員回家也有了更多選擇，除了火車外，部分人開始坐飛機、自駕、順風車乃至組團包車返鄉。
而互聯網購票更打破地域時空限制，讓回家路更從容。2019年，中國鐵路12306官網上線候補購票功能，候補兌現成功率達75%以上；2020年，鐵路部門全面推行電子客票，刷身份證“一證通行”；2023年春運，到站和列車補票環節也全面實施電子化。進入2024年春運，售票服務持續提升，涵蓋了升級候補購票、購票信息預填、鐵路暢行碼等服務功能，並優化車票改簽規則。
今年，12306購票頁面還進行功能更新，票價折扣信息一目了然。票量充足的情況下，系統自動識別60歲以上的老年旅客並優先安排下鋪。多人同行訂單，系統也會自動分配相鄰鋪位。此外，增加候補訂單和備選方案數量，擴大候補訂單兌現時間選擇範圍，臨時新增旅客列車席位優先配售給已提交候補訂單的旅客，進一步提高旅客候補購票成功率。
高科技護航春運
“復興號”智能動車組
5G信號全車覆蓋，網絡控制系統在智能服務、智能運維等方面實現全面升級，舒適度大幅提升
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