而對於有手機回收需求的用戶來說，廢舊手機的隱私保護是他們最關心的問題。家住北京的馬女士每次收拾房間時，最讓她頭疼的都是廢舊手機。“不是我‘戀舊’，實在是不知道怎麼處理它們，扔了、賣了都覺得不安全，只能放在家裡‘吃灰’。”
馬女士也想過將廢舊手機出售，但考慮到手機中留存的大量個人信息，一旦相關信息被人竊取，個人隱私安全將得不到保障。另外，馬女士認為廢舊手機回收市場“水太深”，回收價格和自己的心理預期有較大落差，於是打消了這個念頭。
與手機保有量和報廢量相比，我國手機回收率仍然較低。中國循環經濟協會相關研究顯示，目前，我國手機廢棄後主要有三大流向：一是被消費者閑置留存，二是通過攤販等傳統渠道進入回收環節，三是新型回收渠道回收。其中，閑置在家的占比一半以上，新型回收渠道占比最低。
隱私洩露和信息安全是制約廢舊手機回收利用的痛點。360集團手機安全專家葛健表示，目前清除手機個人數據的主要方式包括恢復出廠設置和清除存儲數據兩種，根據手機系統不同，具體方式有所區別。
“目前各大手機廠商和安全廠商都在致力於研發數據清除技術。不過要注意的是，有些手機品牌恢復出廠設置只是系統恢復，而存儲的數據依然存在，需要在恢復出廠設置時同時勾選清除全部存儲數據的選項。如果擔心手機裡的個人信息還是能夠被恢復，可以採取反復填充數據的方法徹底清理個人信息。”葛健說。
劉建國認為，應從法律層面和監督執法層面著手，保障消費者的信息安全。
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