近年來，國內部分機場航班近機位靠橋率不高的問題凸顯。今年6月，民航局將“提升千萬級以上機場航班近機位靠橋率”列入專項整治清單，整治工作取得明顯成效。據統計，截至8月20日，國內41個千萬級機場平均靠橋率相較5月底提升了3.41個百分點，13個國際樞紐機場平均靠橋率提升5.91個百分點，累計增加靠橋航班約6.4萬架次，為超過1900萬人次旅客提供近機位乘機的便利。
優服務，讓旅客享受舒心、平安的旅程
暑運期間，老人、兒童、學生等旅客出行明顯增多，民航各相關單位針對重點人群加強關心幫助，創新配套服務，高度重視航班量高位運行和複雜天氣環境下的安全運行保障，盡力讓更多旅客享受舒心、平安的旅程。
——為重點人群提供周到服務。
“請問有什麼能幫您？”日前，在福州長樂國際機場，廈航福州分公司地面服務保障人員唐曉青身穿紅馬甲，發現一位老太太領著孫子，有些不知所措。她主動上前詢問，將祖孫倆引導到愛心櫃台，幫助其辦好值機手續，並耐心講解登機口、座位號等信息。
今年，廈航在長樂機場推出“首乘服務”，安排“紅馬甲”地面服務人員靠前服務，不但為老人、兒童等首次乘機旅客提供貼心引導，還發放出行指引明信片、乘機關愛卡、行李牌等物品，為重點旅客帶來暖心關懷。截至8月底，廈航“首乘服務”人員在長樂機場已服務旅客5300多人，在線上為近6萬名旅客提供出行提醒、愛心值機等服務。
——推出多樣化文旅配套服務。
|
