中評社北京9月2日電／網評：家電小病大修等亂象該好好管管了
來源：東方網 作者：劉純銀
自家的家電本來只是有很小的毛病，打電話讓維修企業來修，卻發現修出了大問題。這樣的遭遇，消費者可能或多或少都有過經歷。
今年上半年，浙江省消保委通過線上調查問卷發現，目前，消費者通過在線家政平台使用家電維修、家電清洗與家庭護理服務較多。在消費過程中，近五成消費者認為在線家政服務收費不合理，近四成消費者認為在線家政售後存在問題，近三成消費者表示服務過程中遇到過虛假宣傳現象。（8月30日《工人日報》）
鑒於家電維護維修專業性較強，而不少消費者在這方面又存在“知識盲區”。近年來，有不少維修服務商或從業人員正利用專業知識及信息不對稱欺騙消費者。這可以從中國消費者協會歷年投訴數據得到印證：家電維修一直是消費者投訴的熱點之一，投訴高頻詞是“亂收費”“維修質量難保證”“誇大故障”“誘導維修”等。
其實，為了規範家電維修市場，早在2012年起施行的《家電維修服務業管理辦法》就明確規定，“家電維修經營者應在經營場所顯著位置懸掛營業執照，明示服務項目和家電配件的收費標準、質量規範、質保期限以及投訴電話”，但現實情況卻是，品牌售後點的規模、實力參差不齊，尤其是網絡平台上“李鬼”大有人在，這讓消費者真假難辨，容易上當受騙。
毫無疑問：上述家電“無病亂修、小病大修”以及屢見不鮮的“山寨維修”嚴重侵犯了消費者權益，也損害了家電廠商的品牌信譽，不利於行業健康發展。
人民對美好生活的向往，就是我們的奮鬥目標。因此，職能部門和相關行業協會要共同打好“組合拳”，通過加強監管以及嚴格執法等，促進家電廠商和相關服務平台強化自律，提升售後服務質量，增強消費者滿意度。具體來說，
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