中評社北京8月6日電／習近平總書記強調，要推動中國製造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變。品牌建設事關高質量發展，是一項長期性、戰略性任務，也是一項系統工程。這些年來，中國品牌知名度、美譽度和影響力不斷提高，中國商品和服務日益受到國內外消費者歡迎和喜愛。立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局，要保持戰略定力，踔厲奮發、勇毅前行，推動中國品牌建設實現高質量發展。
經濟日報發表中國社會科學院習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心研究員夏傑長、劉奕文章表示，作為區分市場上商品和服務的標識，品牌所具有的高價值、稀缺性、不可替代等特點，使其不僅成為企業的主要戰略資產和經營利潤的源泉，也成為塑造國家競爭優勢的重要基礎。當前，服務業“半壁江山”的地位日益鞏固，服務品牌已成為人們生活的重要組成部分，消費者對各類服務品牌如數家珍，對一些領域的服務品牌亦有著強烈的偏好。在社交媒體廣泛普及的大背景下，服務的價值不僅取決於其稀缺性，而且與網絡用戶的數量緊密關聯，建立品牌已經成為服務業企業創造可持續競爭優勢不可或缺的手段。加快服務業高質量發展、提升服務業全球競爭力，必須高度重視建設和培育服務品牌，使中國服務品牌成為服務強國建設的關鍵支撐。
服務品牌重要性日益凸顯
文章認為，當今世界，一國經濟的增長動力與以創新、品牌等為代表的無形資產息息相關。近年來，發達國家無形資產價值在國民生產總值中的份額提升較快，擁有更多無形資產的經濟體在經濟增長方面通常有更好的表現。長期以來，技術進步作為經濟增長的重要動力被反復強調，但同時也要看到，在新形勢下，創建強大品牌獲得競爭優勢亦具有可持續性。有研究認為，近年來品牌投資對產出增長的貢獻顯著增加。
全球範圍內，服務業的快速發展更多體現為更高水平和更高質量的服務品牌增長。與有形的物質產品不同，生產和消費上的同步性決定了服務是一種“後驗品”，無法在交易前通過具體指標來評估或試用，交易後也難以由服務結果還原服務質量；服務的無形性與不可儲存性，也使得消費者無法直接瞭解服務質量的準確信息，在同質化、海量化、碎片化的互聯網中搜集大量的服務信息，將耗費消費者大量的時間精力，而且存在一定的交易風險。品牌在識別體驗性和差異化產品方面特別有效。優質的品牌是優質服務的保障，能夠給予消費者關於質量的明確信息，幫助其在紛繁複雜的信息中更好地識別優質服務並作出消費決策。在經濟全球化和數字化浪潮下，服務業面臨著動態、複雜的競爭格局，服務的競爭優勢愈發表現出暫時、非持續的特徵，而服務品牌能夠幫助企業同消費者建立穩定、牢固的業務聯繫，在價值創造和促進經濟增長方面發揮的作用愈發凸顯。
四個渠道推動服務業發展
文章分析，服務業是現代化經濟體系建設的關鍵領域。服務品牌建設能夠從四個渠道較好促進服務業高質量發展。
其一，良好的品牌聲譽有助於提升客戶忠誠度，增加企業獲得服務溢價的能力。消費者對服務品牌的好感會以品牌忠誠度的形式表現出來，而對品牌的偏好則會在簡化消費選擇、降低搜索成本的同時，提升消費者的服務需求和支付意願，從而有助於服務業企業提高利潤率並增加市場份額。品牌將服務同企業緊密地聯繫起來，一方面，能在偏好一致的消費者中產生更高的支付意願，創造市場進入壁壘；另一方面，品牌還具有較強的正外部性，消費者的良好服務體驗會激勵其繼續體驗企業的新服務，從而幫助企業進入新的細分市場。
其二，品牌可以幫助企業跨越地理邊界，創造更大的規模經濟收益。隨著越來越多的經濟體進入服務經濟時代，服務市場不再是本地化的，經濟全球化和跨國公司的發展引發了服務品牌國際化程度的提高，服務品牌在全球生產網絡和國際貿易中的作用愈發重要。優質的品牌幫助成功的服務模式在全球範圍內低成本復制，通過規模經濟帶來更高的利潤率。依托全球消費者認可的服務品牌，企業更容易拓展到更廣的地理區域，在定義服務標準和流程方面也更容易發揮主導作用。
|
