中評社北京7月21日電／網評：讀懂遊客的“求”之所在
來源：南方日報 作者：王慶峰
暑期首月過半，旅遊業發展勢頭強勁。在北京、雲南、新疆、西安等熱門旅遊目的地，到處人頭攢動，同時，不少遊客遇到了景區和博物館預約難、搶票難問題。有網友感嘆，“這屆旅遊，主打一個‘搶不著’”。還有網友說，“不是在為刷票折騰，就是在為沒票頭疼”。
“一票難求”的背後，折射出行業加速回暖、市場熱度提升的良好態勢，也對旅遊業如何更好滿足需求、匹配優質服務提出了新要求，最為典型的就是“預約制”。
近年來，“預約旅遊”常態化發展，“不預約、不旅遊”已成社會共識。“預約制”的本意是通過限量、預約、錯峰等手段調控旅遊資源，既幫助遊客更自主地掌握時間，也有利於景區做好遊客安全等服務保障工作。但發展至今，“預約制”也出現一些“槽點”：比如有的只能通過網上預約，不能現場買票，對部分群體不夠友好；有的還在沿用舊的標準，沒有及時掌握社會需求變化，預約量與實際可承載量有差距；許多平台放票時間不一，有的提前一周、有的提前三五天，有的上午放票、有的則是下午或傍晚，讓人“傻傻分不清楚”；最可氣的是“黃牛票”，把原本免費的公共資源變成了一樁生意。
林林總總的問題，最後指向的就是景區和博物館的服務意識、管理能力。就“預約制”而言，能不能適當增加熱門景區開放空間、延長開放時間、錯峰分流人群，滿足更多入園需要？是否可以提升預約參觀精細化管理水平，讓放票時間、預約方式更科學、更人性化？能不能進一步加強技術設備建設和保障，防止“黃牛”囤票倒票？很大程度上，這都不是簡單的技術問題，而是服務意識問題——旅遊服務質量是旅遊業作為現代服務業的內在屬性，是核心競爭力所在，應該更多傾聽群眾呼聲，把遊客方不方便、滿不滿意作為改進工作的重要標準。衹有強力治理亂象、用力改進服務，才能最大限度提升遊客便利度，增強旅遊消費信心。
透過“一票難求”，也應該意識到，這不僅是完善“預約制”的契機，也是整個行業轉型升級的機遇。商務部數據顯示，上半年，我國在線旅遊產品和景點門票銷售額同比增長272.4%，這充分說明我國旅遊發展空間很大，有待釋放的消費需求也很大。但與一些地方“一票難求”相比，個別景點顯得門庭冷落，更凸顯了整合優質供給、創新管理服務的必要性。今年以來，“戶外露營”“淄博燒烤”“城市漫步”等相繼成為流行現象，啟示我們旅遊還有很大增量，關鍵是要在供給側、高質量上下好功夫，圍繞多樣化、個性化和不斷升級的旅遊消費需要，不斷創新商業模式，推動景點提檔升級，使旅遊資源的比較優勢和發展潛力得到更大發揮。
總而言之，“一票難求”是短板也是潛力板，讀懂廣大遊客的“求”之所在，用更完善的服務、更好的質量贏得認可，廣大遊客一定能游得放心舒心安心，旅遊業發展也一定能活力四射。 |
