一年後的2022年5月底，地政總署才向熱線1823提供具體回覆，指有關個案仍在調查中，其後熱線1823再回覆投訴人。
申訴專員公署的調查亦發現，地政總署延誤情況較為嚴重，自2018年至去年10月為止，就緊急個案回覆熱線1823的平均日數由45天遞增至104天，遠高於其他部門平均的8天至14天，截至前年12月逾期回覆熱線1823的個案宗數更佔整體99.5%。
樹木辦去年初試行提前介入
申訴專員趙慧賢昨日表示，雖然涉及權責爭議的比例屬少數，但樹木狀況存變數，若投訴因部門權責爭議而不獲適時處理，可能帶來安全隱患。她續指，當該署展開初步偵訊後，樹木辦於去年初試行優化機制，提前介入處理全部由熱線1823呈至部門投訴主任的個案。不過，從個案研究所見，個案上呈至部門投訴主任時或已出現嚴重延誤，即使樹木辦介入，但處理時間沒明顯減少。
公署建議，就涉及部門權責爭議的個案，樹木辦應以投訴的整體處理時間作為其中一個介入準則，以減低問題樹木因未獲適時處理而引致環境衞生滋擾，甚至安全風險。
趙慧賢指出，樹木辦的角色以往統籌和協調為主，並於部門出現權責不清的情況之下介入，屆時投訴的處理時間或已達數月，機制太過冗長：“建議定一個時限，如果超過這個時限，收到的投訴還沒得到處理，樹木辦就應主動介入。”
發展局：定期監察投訴個案數據
發展局回應表示，接納公署的建議，並指樹木辦和各樹木管理部門亦採取多項改善措施，包括優化相關投訴處理機制，要求各樹木管理部門需在14個工作天內，回覆一般投訴個案，並定期監察投訴個案數據和處理時間，以確保投訴個案獲適時處理。今年初至今，樹木管理相關的逾期處理投訴個案數目已減少超過九成，而個案處理時間亦有所縮短。 |
