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群眾有訴求  “一號通辦”辦到底
http://www.CRNTT.tw   2023-03-22 16:17:24
  中評社北京3月22日電/據人民日報報導,“多虧了‘一號通辦’平台,使我的案子得以順利解決。”回想起糾紛解決過程,外省來深務工人員範先生長舒一口氣。由於遭遇糾紛,他曾經三天兩頭打電話到深圳市中級人民法院。不過,在“一號通辦”平台的幫助下,他和家人的奔波畫上了句號。

  範先生口中的“一號通辦”,就是深圳中院於2022年下半年推出的整合群眾來電、來信、來訪,上級法院及各部門轉辦、交辦的信訪事項,予以全口徑錄入、歸集辦理和“一站式”服務的平台。

  截至目前,“一號通辦”平台共接聽群眾來電70萬餘人次,來電接通率100%,訴求即時解決率97%,工單辦理滿意率99.95%;登記信訪事項7718件,辦結率95.46%。在最高人民法院發布的全國法院一站式建設優秀改革創新成果中,“一號通辦”平台和機制入選“十大最受歡迎一站式建設改革創新成果”。

  為何啟動改革?

  以往針對群眾涉訴訴求,法院各部門多頭受理、各自為戰,難以及時高效辦理

  “一號通辦”平台解決的糾紛各有不同,如果按照傳統思路,在許多渠道分頭提交訴求,耗時耗力。以範先生遭遇的糾紛為例,前段時間,範先生在電梯裡摔傷,先後經過兩家醫院治療,還是落下了殘疾。

  範先生認為醫院存在治療不及時、違反診療常規等問題,對自己造成身體和精神傷害,應承擔賠償責任。從一審到二審,範先生一直等著賠償金來支付醫療費用。可是案情複雜,雙方分歧太大,案件進展緩慢。

  2022年7月,深圳中院成立了專門的群眾訴求服務處。範先生的家人再次來到法院,發現一樓訴訟服務大廳多了個“1號窗口”,值班工作人員詳細記錄案情後轉交相關庭室辦理。在每周例行的院長督導會上,院領導考慮到該案具有一定代表性,專門選取該案在會上進行點評和督導,要求有關部門對民生案件務必加快辦理。在多方努力下,範先生終於與醫院達成和解。

  “面對群眾的訴求,衹有打心裡重視、行動上迅速,有關工作才能做到群眾的心坎上。”深圳中院副院長鄺肖華說,“我們辦理的案件不僅僅是眾多工作中的一個環節,更關乎民生福祉,關乎人民對司法的認同。”
 


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