中評社北京2月21日電／網評：網絡預約制，莫把老人拒之門外
來源：新京報 作者：本報評論員
預約制和線上化，是大勢所趨，但越是如此，越需要對“跟不上”的群體有更多人性化的照拂。
據極目新聞報導，近日，有網友反映，故宮博物院只能憑預約進入，但不會網上預約的老人無法進入。對此，故宮博物院回應稱，老人可到綜合服務窗口咨詢，若有餘票，可辦理當日票參觀。工作人員表示，故宮的確沒有現場售票窗口，建議遊客提前一天從網上預約參觀。
客觀說，故宮在適老化服務方面，其實作了一些積極探索。如在2021年推出“智慧開放”項目，除繼續優化地圖導航服務，還以開放服務面臨的突出問題為導向，新增遊客參觀舒適指數查詢、無障礙路線查詢等功能，將“適老化”“無障礙”等理念融入開放服務中。
不過，也要看到，在售票環節完全採取網絡預約制，雖然提升了多數人的購票效率，省去了線下排隊的麻煩，但同時也意味著給一部分人帶來了新的門檻，尤其是對一些不熟悉使用智能手機的老人而言，這難免會製造不便和障礙。在網絡預約制已較為普遍的今天，如何解決由此帶來的新問題，的確值得全社會有更多的審視。
不止是景區、公園，在交通、就醫等諸多社會場景中，線上預約、購票、繳費等，在今天都已成了一種主流方式。一些老人由此產生“不適”，相關話題也時有出現。像一些老人就醫時，因為不懂預約掛號，可能就白跑一趟。這類常見現象，實際都是“線上化”成為趨勢的今天，必須關照到的現實。
對這類問題，相關機構不能說完全沒有應對。像一些醫院為老年人增設了綠色通道，一些地鐵站也保留了人工售票窗口。但從實際情況來看，類似的人性化措施還並沒有成為一種標配。
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