專家認為，在平台企業提供服務與產品過程中，相關問題在一定程度上損害了消費者權益。推動平台經濟規範健康持續發展，需要健全完善規則制度，及時彌補規則空白和漏洞，並提升監管能力和水平，實現全鏈條監管。
2022年底，國家市場監管總局等部門聯合發布《進一步提高產品、工程和服務質量行動方案（2022—2025年）》，提出督促平台企業強化平台銷售和直播帶貨產品的質量管控和追溯，依法承擔商品和服務質量保證、食品安全保障等責任，切實維護用戶個人信息權益及隱私權。專家認為，這將有利於提升平台企業的發展質量，進一步激發數字經濟的內生活力。
無憂售後更安心
網絡訂餐日趨紅火，與此相伴而生的問題也開始顯現。當消費者在權益遭受損害時，時常會因為難以確定外賣平台是否應對此承擔責任而陷入迷茫。
對此，最高人民法院發布的《最高人民法院關於審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》明確規定電商平台應承擔責任，把好網購食品安全關；“黑作坊”食品的生產者和經營者都要承擔懲罰性賠償責任。
有專家認為，實行網購食品電商平台承擔賠償責任制度意義重大，有利於加強網絡訂餐食品安全監管，不讓網絡訂餐平台成為“黑暗料理”的避風港，讓消費者大膽消費、放心消費，促進網購市場健康有序發展。
對於外賣平台而言，加強自身合法合規經營也是應有之義。為扎實推進食品安全放心工程建設，穩步提升餐飲業質量安全水平，外賣平台升級原有食品安全保障措施，整合放心商家、安心食材、明廚亮灶、密封配送、準時送達、無憂售後等多項標準形成服務標準體系，旨在為消費者營造更加放心安全的消費環境，進而提振消費信心，助力餐飲行業全面復甦。 |
